新车瘫在回家路上 问题是“系统未升级”

花三十多万元买的豪华品牌轿车，提车后还没开到家就“瘫痪”了。一看行驶里程，还不到100公里……近日，“汽车路路通”栏目接到湖州张先生的电话。“本想在亲戚、朋友那炫耀一下新车。没想到车还没开回家，倒开回来一大堆烦心事。”朱先生告诉记者。

崭新的车“瘫痪”在回家路上

上个月，朱先生购买了一辆德系豪华品牌轿车，车价32.3万元。28日，他特地从湖州赶到杭州，接新车回家。“也就100多公里路。我心想，很快能让家里人坐新车了。”

可是，刚下杭宁高速，眼看着就快到家了，崭新的车突然出了状况。“车身震了一下，熄火了。”更糟糕的是，靠边停车后，朱先生发现，仪表盘上的发动机故障灯亮了。之后无论怎么努力，新车就是无法启动。

当时朱先生瞄了一眼行驶里程表，才100公里不到。“这差不多就是杭州到湖州的距离。”急得满头大汗的朱先生马上给4S店打电话，对方派了一辆车，把这辆车拖回了杭州。

“新车还没到家，又回4S店了。这还不算，接下来一个多星期，4S店连个音讯都没有。车子修好了没有，问题究竟出在哪里，我完全不清楚。”朱先生告诉记者。

4S店说，问题出在“系统未升级”

接到朱先生的投诉，记者立即致电朱先生买车的4S店。“事情发生后，我们花了2天时间，对车子做了全面检测。”该店售后服务部主管魏小姐说。她表示，朱先生的车问题出在“行车电脑系统未及时升级”，而车辆本身并不存在问题。

既然如此，那新车交给客户前，为何不给行车电脑升级？魏小姐又表示，汽车电子系统的故障偶发性很高，“系统确实出了问题”，不过她也表示，目前故障已经修复。

对4S店的解释，朱先生不满意。“豪华轿车，连家都还没开到，就出现了问题，简单一句电脑未升级，我无法接受。”朱先生要求退车，并要求4S店出具保证，今后不再出现类似事件。

本报协调：4S店补偿保养

据记者了解，发动机故障灯亮起，其实并不一定是发动机系统出现问题。电脑系统未升级、自我操作不妥、使用机油不对等都有可能引起故障灯变红。一些车型会因为一点小问题就立刻亮起红灯，并采取自我保护，致使无法再次启动。

经过记者协调，4S店答应补偿朱先生1次免费保养，1次镀膜，并在今后的车辆检测中加强对电脑系统的管理与检查，避免类似事件再次发生。昨天下午，朱先生再一次赶到杭州，把修好的车开回了家。“感谢钱江晚报的帮助。”朱先生一再表示。