北汽60余项三包实施细则正式出台

1 客户

向经销商

提出申请

2 经销商

初步确定

故障现象

3 北京汽车

进行

现场技术认定

4 客户领取理赔费用，

并协助经销商办理过户、

上牌及交接

5 经销商根据裁决结果

启动动退/换流程，

并先行垫付理赔费用

6 北京汽车

将裁决结果

通知经销商及客户

附：《北京汽车“三包”退/换车标准》

一、严重安全性能故障失效形式（共20项）

1、车身骨架开焊变形导致车辆跑偏；2、车身骨架钢板开裂； 3、车身纵梁、横梁开焊变形导致车辆跑偏； 4、车身纵梁、横梁钢板开裂；5、车门铰链断裂；6、车门板开焊导致车门不能正常关闭；7、车门钢板开裂；8、副车架开焊变形导致车辆跑偏；9、副车架钢板开裂；10、转向拉杆和齿条脱开；11、转向机小齿轮轮齿断裂；12、转向机齿条断裂；13、动力转向油泵壳体开裂导致无转向；14、转向拉杆断裂；15、转向柱断裂；16、制动主缸（总泵）活塞碎裂导致无制动；17、制动油管破裂导致无制动；18、燃油箱箱体裂纹导致燃油泄漏；19、燃油导轨裂纹导致燃油泄漏； 20、燃油加注管路和油箱焊接部位破裂。

二、发动机、变速器主要零部件产品质量问题失效形式（共40项）

1、缸盖砂眼 2、缸盖裂纹 3、缸盖变形 4、活塞破碎 5、活塞销脱出 6、曲轴裂纹 7、曲轴断裂 8、曲轴变形 9、曲轴非正常磨损导致异响 10、连杆弯曲 11、连杆断裂 12、缸体砂眼 13、缸体裂纹 14、正时链条断裂 15、气门弯曲 16、气门折断 17、凸轮轴卡滞不能工作 18、凸轮轴非正常磨损导致异响 19、凸轮轴变形 20、气门弹簧断裂 21、气门导管脱落 22、发动机油泵裂纹 23、发动机油泵卡滞不能工作 24、发动机润滑主油路堵塞无压力 25、变速器箱体砂眼 26、变速器箱体裂纹 27、变速器差速器行星架断裂 28、变速器齿轮破碎 29、变速器轴断裂 30、变速器轴变形 31、变速器差速器销脱出 32、手动变速器换挡拨叉弯曲变形 33、手动变速器换挡拨叉断裂 34、手动变速器换挡拨叉磨损导致脱挡 35、自动变速器液力变矩器砂眼 36、自动变速器液力变矩器裂纹 37、自动变速器液力变矩器开焊 38、自动变速器油泵断裂 39、自动变速器行星架断裂 40、自动变速器钢片/摩擦片断裂、烧蚀

3月19日，北汽首款自主品牌轿车E系列正式上市。由于E系列肩负着北汽提升轿车知名度、为后续车型打开市场的重任，北汽毅然决定在品牌服务上推陈出新，率先实施汽车“三包”，E系列上市之后正式成为了国内“三包”第一车。然而两个多月时间过去了，有媒体报道称，北汽的“三包”政策还只停留在“口头”上，北汽经销商和北汽相关负责人都称不清楚具体的细则，这也引发了外界对北汽推出“三包”仅是宣传噱头的质疑。

6月1日，北京汽车又正式对外公布了汽车“三包”实施细则（含退换标准、流程和费用），确保消费者在享受“三包”服务时真正有据可循。

哪些情况可享受三包？

所谓“三包”即包修、包换、包退。真正值得消费者关注的是后面两项，即包换和包退，这才是汽车产品实施三包政策的核心价值所在。

据了解，北京汽车对“三包”实施标准有明确规定。首先，三包对象为非营运性质的家用汽车产品。其次，三包期限分为整车质保和整车退换，其中整车质量担保期（包修期，传统意义上的整车质保）为3年或60000公里（以先到为准），整车退换担保期为2年或50000公里（以先到为准）。

而北汽对于实施整车退换的标准也有详细描述：车辆售出后60日/3000公里之内（以先到为准）,出现因产品质量问题而产生的北京汽车定义范围内的20项严重安全性能故障之一的，消费者可以选择退车、换车或者修理；车辆售出后60日/3000公里之内（以先到为准），发动机、变速器的主要零部件发生北京汽车定义范围内的40项产品质量问题之一的，消费者可以选择更换总成，在整车退换质量担保期内，因产品质量问题出现北京汽车定义范围内的任何一项严重安全性能故障，累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的北京汽车定义范围内的任何一项严重安全性能故障的，消费者可以选择退车、换车或者修理；在整车退换质量担保期内，因发动机、变速器出现北京汽车定义范围内的产品质量问题，同一总成累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者可以选择退车、换车或者修理。

简单地说，该《细则》规定凡购买年限两年以内或行驶里程5万公里以下（二者以先到为准）的非营运车辆，出现涉及“严重安全性能故障”和“发动机、变速器主要零部件质量问题”的即可享受退车或换车服务。

办理退换车方便吗？

对于消费者普遍关心的退车付款问题，北京汽车有着明确规定:“由经销商为消费者先行垫付理赔费用，待消费者完成退/换车手续后，北京汽车会通过售后相关流程全额支付经销商。”

与此同时，为了充分保障消费者权益，北京汽车还对于“三包”退换服务予以量化，明确了重要的时间节点。例如，消费者在提出退/换车要求后，北京汽车会在5个工作日内给予是否同意退换车的明确答复；消费者在签署退/换车协议书后，北京汽车会在2个工作日内完成款项支付工作；消费者如要求换车，北京汽车保证其30天之内拿到新车，新车30天未到店，消费者可申请退款。

当提及前段时间部分媒体对于北汽三包仅仅是宣传噱头和营销手段的说法，北京汽车相关负责人表示：“北京汽车率先实施汽车‘三包’绝非是营销噱头，我们是本着切实保障消费者权益的原则作出的决定。此次公布的‘三包’实施细则也许还有不够完善的地方，但我们会努力做到最好，也请媒体和广大消费者予以监督，提供更多建议。”