买车过后是用车 维修保养学问多

引言：近日，编辑走访了唐山庞大一众汽车销售服务有限公司，该店坐落于唐山市丰润区唐丰路西侧（曙光钢材市场南），主要经营一汽大众品牌：捷达、新宝来、高尔夫、速腾、迈腾、CC。

【唐山讯】近日，编辑走访了唐山庞大一众汽车销售服务有限公司，该店坐落于唐山市丰润区唐丰路西侧（曙光钢材市场南），主要经营一汽大众品牌：捷达、新宝来、高尔夫、速腾、迈腾、CC。随着汽车市场保有量的不断增加，汽车维修保养也越来越受关注，编辑这次对庞大一众汽车4S的探访主要集中在售后维修服务方面，对该店的售后维修服务部做了一个较为深入的探访并对维修保养知识有了一定的了解，在探店期间笔者还有幸采访到该店的售后经理张磊先生，张经理对该店售后服务的介绍和对用车知识的讲解应该会对车主们有一定的帮助。以下是笔者对这次探店的整理和总结。

唐山庞大一众汽车销售服务有限公司是按照一汽-大众全新的设计理念和建造标准建造的一汽-大众4S店，主要经营一汽大众品牌：捷达、新宝来、高尔夫、速腾、迈腾、CC。该店是集销售、维修、备件、信息等一体的标准4S店，拥有宽敞的维修车间、德国进口的维修设备、优雅的购车修车环境等。全体员工都是经过一汽-大众最新标准培训认证的，公司秉承一汽-大众的服务理念“严谨就是关爱”为大众用户提供标准化、亲情化、程序化的购车、修车等一条龙式的服务。

该店的的售后维修服务严格按照一汽大众标准执行，拥有宽敞的维修车间、德国进口的维修设备、经过专业培训的技师。

【宽敞的维修车间】

【专业技师】

【第二维修车间】

【钣金车间】

【专业无尘喷漆室】

该店共设有25维修工位，日接车能力可达90台，拥有一流的纯进口双柱举升机、四轮定位仪、车身校正仪、尾气分析仪、电脑监测仪等先进的维修、检测设备以及专业的技术人才，我们所有员工上岗前全部经过总公司及厂家严格培训合格后上岗。在这里做保养，免去排队的麻烦，为到店维修保养客户节约了时间，也给客户提供了更大的便捷。

笔者有幸采访到庞大一众汽车销售服务有限公司的售后经理张磊，他针对笔者的问题对乘用车的保养维修和用车技巧给出了详细的解答。

笔者：您是如何看待售后服务工作在汽车4S店中所处的位置呢？和同级别品牌相比，贵店有什么特色服务？

张经理：随着汽车保有量的不断提高，售后服务也日益重要，4S店的售后服务必将在整个4S店服务中占据举足轻重的地位。关于特色服务，集团也是相当重视的，我们会在集团的统一带领下，结合一汽-大众的品牌优势，做得更好、更强。现在，我们已经拥有一套优质的管理系统，如：透明车间、售后服务核心流程和免费检测活动等。客户满意度是我们工作的重要目标，也是我们的核心竟争力，我们会根据客户的不同需求，在实践中探索，在探索中进步。

笔者：对于消费者而言，4S店的维修价格是远远高于普通的维修店的，但是，一些过了保修期的客户依然会选择维修店，您是如何看待这个现象的？

张经理：这个现象的出现有几点原因：

1、广大车主对4S店的信赖。4S店毕竟是经过厂商授权的，来4S店维修还是让大家感觉有保障，心里踏实。

2、4S店里有专业的维修技师、原厂配件和一流的技术设备。所以许多客户能认识到这一点，也自然而然的选择来4S店做维修保养。

其实，我个人也是建议大家在正规授权维修点或是4S店里做维修保养，这里不但可以提供原厂配件和专业的维修技术并有厂家技术人员的专业指导。比如我们店，始终本着一汽-大众“严谨就是关爱”的服务宗旨，为客户提供最专业、最优质的服务。我们还在店内设有真假件展示板，清晰明了的展示真假件的区别并定期播放原厂备件宣传片，普及原厂备件的好处，现在越来越多的客户已经认识到原厂备件的好处了。

笔者：平时做一般保养的话需时多久？需要预约吗？

张经理：正常做一次保养大概需要一个小时到一个半小时。我建议客户预约，因为预约不仅能省钱、省时还能省心。省钱：客户成功预约后能享受工时九折的优惠。省时：优先筹备，减少客户维修时的等待时间。省心：专人接待，享受全程便捷服务。

笔者：目前正处在季节交替的季节，在这样一个时期，您对车主在用车方面有什么好的建议和提示呢？

张经理：在季节交替的时期，温度和湿度都会发生变化，可能会在空调系统蒸发器表面产生霉菌，时间长了就会产生异味。对人的身体也会产生一定的危害。建议车主来店做空调系统的免费全面检测。这个过渡期很短，马上就要进入夏季，夏季气温高、湿度大、降雨多。建议大家在出门前对轮胎和地盘做专项检测。店内一直开展365免费检测服务，像这种常规的检测全部是免费的。

笔者：感谢王经理接受我的访谈，也很感谢您对维修保养知识的专业讲解个用车注意事项的建议，希望您在以后的工作生活中顺心顺意，也希望贵店的业绩再上一层楼。