汽车维修保养和产品质量 成消费投诉热点

　　又到3·15消费者权益保护日。日前，广州市消费者委员会秘书长李永强在接受信息时报记者专访时表示，2011年广州汽车行业的消费纠纷主要集中在汽车维修保养、产品质量这两方面，“服务收费没有透明公开化，服务项目由企业单方说了算”，消费者任人宰割情况严重。李永强秘书长提醒消费者，维权要理智更要理据。

　　“2011年，广州汽车消费投诉和咨询的总量略高于2010年，整体上涨16%。”据李永强介绍，汽车消费投诉主要集中在维修保养收费是否合理的问题上，双方都有自己的说辞，因此协调解决的难度较大。通过广州市消委会出面协调，然后达成书面调解协议的占到70%~80%，其他的一般都是口头或是电话中直接进行调解。这较以往40%~50%的解决率已有明显的进步，证明厂商和汽车经销店服务有所提升，更重视自身品牌的建设。

　　李永强表示，汽车维修保养乱收费主要有两种情况，一是没有展示出明细的项目收费标准，或没有告知车主该做哪些项目；二是零部件的相关问题，可修不该换的给换了，是否原厂配件受到质疑，以及是否真是给换上零件还不得而知。由于收费不透明、不公开，维修店和经销店存在侥幸心理，消费者的知情权严重受到侵害。“能修不给修，直接换上新的零件，一方面造成国家资源的浪费，另一方则显示出店家唯利是图的心态。”李永强表示，维修店和汽车经销店应将项目、收费公开透明化，诚信服务，这样才能避免消费纠纷。