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汽车维修保养和产品质量 成消费投诉热点

大家车网 2012-03-15 09:19 来源:网摘 作者:

  又到3·15消费者权益保护日。日前,广州市消费者委员会秘书长李永强在接受信息时报记者专访时表示,2011年广州汽车行业的消费纠纷主要集中在汽车维修保养、产品质量这两方面,“服务收费没有透明公开化,服务项目由企业单方说了算”,消费者任人宰割情况严重。李永强秘书长提醒消费者,维权要理智更要理据。

  

  

  “2011年,广州汽车消费投诉和咨询的总量略高于2010年,整体上涨16%。”据李永强介绍,汽车消费投诉主要集中在维修保养收费是否合理的问题上,双方都有自己的说辞,因此协调解决的难度较大。通过广州市消委会出面协调,然后达成书面调解协议的占到70%~80%,其他的一般都是口头或是电话中直接进行调解。这较以往40%~50%的解决率已有明显的进步,证明厂商和汽车经销店服务有所提升,更重视自身品牌的建设。

  

  李永强表示,汽车维修保养乱收费主要有两种情况,一是没有展示出明细的项目收费标准,或没有告知车主该做哪些项目;二是零部件的相关问题,可修不该换的给换了,是否原厂配件受到质疑,以及是否真是给换上零件还不得而知。由于收费不透明、不公开,维修店和经销店存在侥幸心理,消费者的知情权严重受到侵害。“能修不给修,直接换上新的零件,一方面造成国家资源的浪费,另一方则显示出店家唯利是图的心态。”李永强表示,维修店和汽车经销店应将项目、收费公开透明化,诚信服务,这样才能避免消费纠纷。

责任编辑: 林夕

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