12月:搜狐汽车投诉平台汽车质量分析报告

　　1.大量网友投诉车辆轮胎质量问题，主要表现在轮胎鼓包，大多数为合资品牌车辆。

　　2.售后服务问题依然突出，商家诚信依然是投诉重点。

　　3.出现20余位车主集体针对同一款进口SUV车型的投诉现象。

汽车质量问题

　　12月车身附件投诉最多，占23.14%，车身附件问题主要表现为车内异响。其次是发动机及变速箱系统问题，分别占20.83%和19.9%，发动机问题主要有怠速不稳、异响、烧机油等，变速箱问题有挂档难、异响等。

　　合资品牌的轮胎问题是12月份的投诉热点，投诉轮胎的主要问题为轮胎鼓包，由于轮胎是易损件，且使用环境差异较大，发生问题时很难判断为质量原因还是受外力原因导致，所以在日常保养中，一定不要忽视对轮胎的保养和关爱。

　　小贴士：冬季天气寒冷，车辆更容易发生一些故障问题，建议需要长途行车的网友到正规维修站全面检查，防患于未然。

　　为网友提供了一些冬季用车的技巧：

　　• 冬季汽车不好打火，怎么办?

　　• 汽车冬季怎么才能省油?

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　　• 汽车冬天热车多久合适?

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汽车服务问题

　　12月汽车服务方面商家诚信是投诉重点，商家诚信问题占45.45%。

　　针对商家诚信问题，本月出现了集体投诉现象，投诉某进口品牌SUV车型因宣传彩页内容与实际车型配置不符。宣传彩页中为Quadra-Drive四驱系统，而车辆变成了Quadra-Trac四驱系统，少了后差速锁（ELSD)，20余位车主集体投诉该车型，但厂家的回复却没有令车主满意。

　　从此投诉案件可以看出，车主与汽车厂商沟通时存在很大的障碍，对于消费者来说，自己的权益得到了侵害，却无法得到有效的解决，汽车厂家、经销商互相推诿，把简单的事情复杂化，这让有的消费者异常愤怒，大家车网会继续跟踪此案件的处理状况。

　　有些车主会利用多种途径来维护自身的合法权益，北京朱先生发现自己的进口德系高端SUV轮胎报警、ESP报警、刹车片报警，修理人员解除故障后去高速试车，试车时左后车轮飞出。经协商4S店答应给1万元维修基金及车辆保养1次，但车主希望得到更合理的补偿，可是4S店至此就杳无音信。

　　车主最终投诉到大家车网投诉平台，随后大家车网网络媒体直播采访了车主，联系了厂商，厂商负责监督4S店处理此案件的全过程。最终4S店与车主协商达成一致，如下：

　　1、4S店总经理给予车主道歉

　　2、赔偿车主因车轮脱落造成的损失，更换轮胎、轮毂及刹车片相关部件

　　3、给予10次免费维护大小保养

　　随着中国汽车市场的愈见成熟，消费者的消费观念也发生了极大转变，从单一的考虑汽车价格、性能，逐步发展到重视售后服务，希望各大汽车企业也能够认识汽车售后服务的重要性。

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