4S店要求车主给好评送养车券 事后反耍赖

引言：4S店要求车主给好评送养车券 事后反耍赖

本报记者 周皓亮

读者陈飞(化名)打进我们的热线87917666，说了这么一件事儿：

他在宁波润达4S店买了辆奥迪。工作人员说，总部来电调查服务质量时，如果回答全部满意，4S店赠送1000元维修保养券。

昨天，陈飞接到了调查电话，并回答满意。可是，当他来4S店要抵用券时，工作人员说，陈飞通话时间不足3分钟，没得送。

陈飞说，他们总部来电只提了四个问题，怎么也用不了3分钟，他觉得4S店这是欺诈。

4S店说与总部通话没满3分钟，奖券不送了

陈飞说，去年11月，他在宁波润达奥迪4S店买了辆奥迪。车子开回家，他发现车胎是瘪的，经检查，轮胎没坏，没气是因为没打气。

因为这件事，陈飞对4S店的服务有些意见，他去公司反映。工作人员处理完对他说，日后如果总部来电调查服务质量，希望回答满意，如果对所有调查提问都回答“满意”，公司将赠送他一张价值1000元的维修保养抵用券，陈飞答应了。

陈飞说，昨天上午，他接到了汽车公司北京总部的调查电话。对方问了他四个问题，如买车后工作人员有无回访、对工作人员的服务态度是不是满意等。

陈飞说，满意度调查一项，有不满意，满意和极为满意三个选项，他回答的是极为满意——尽管心里不是这么想的。

可是，当他接完电话去4S店兑换抵用券时，工作人员复印完他的身份证，却告诉他，他接受调查的通话时间不足3分钟，不能领券。陈飞说根本不知道有这项要求，4S店这种做法涉嫌欺诈。

本报采访后，4S答应送券

昨天下午，记者就此事联系了宁波润达奥迪公司。公司销售部门一位姓卢的经理对记者说，接受总部调查时，回答满意就赠送维修保养抵用券，公司是有这项措施，但规定接受调查的时间必须超过3分钟。

但陈飞说，他并不知道有这个附加条件。

卢经理解释，可能是销售人员忘记告诉他了，也有可能是陈飞自己忘了。

为什么通话必须满足3分钟？

卢经理说，总部调查提问有好几项，他们了解过，全部回答完需要7至10分钟。

对于卢经理的解释，陈飞提问了质疑。他说，当天他接到的调查电话只有四个问题，通话时间一分四十秒左右。即使回答两遍，也用不了3分钟。

卢经理对记者说，他们先对此事进行一下了解。

半小时后，卢经理给记者打来电话，说已经与陈飞进行了协商，答应给他抵用券。