“心悦”诚服：凯美瑞车主服务访谈实录

广汽丰田销售店全力构筑一次性修复体系

限牌、油价飙升、政策调整、日本地震等多重因素影响下，今年汽车市场可谓不太“给力”。车市面临调整期，越来越多的车企将目光投向了汽车售后服务市场，有业界人士指出：“国内汽车销售市场正在实现由资源型市场，转向竞争服务型市场”。

但是服务不是一朝一夕能打造的，需要长期踏实地运作。以竞争最为激烈的中高级车市为例，长期深耕服务力的广汽丰田凯美瑞，就凭借以“尊贵·贴心”的服务理念，在服务领域的口碑已经深入人心。今年6月，恰逢广汽丰田渠道建设五周年和“心悦服务”品牌发布一周年，我们不妨来探究一下凯美瑞这款车型在服务上的特别之处。为此，笔者走访了两位凯美瑞的车主，听听他们的现身说法。

在凯美瑞维修保养期间，顾客可以在宽敞的顾客休息区舒适的沙发中喝着饮料欣赏热播电影，也可以上网聊天浏览、处理事务。在休息区内，顾客可以透过落地窗看到整个维修保养过程，同时也可以清楚体会到维修人员的专业，以及对汽车的爱护之心。

刘先生还告诉笔者，出于对凯美瑞尊贵服务的认同，他在购买凯美瑞2个月后就加入了“凯美瑞车主俱乐部”。俱乐部会定期举行的自驾游等活动，不仅为车主提供了娱乐方式，更重要的是蕴含的真挚友谊与无尽商机。