1小时不换完油免费 BMW售后服务战略解析

1小时不换完油免费 BMW售后服务战略解析(1)

2011年2月28日，宝马在深圳面向全国发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的全新“BMW售后服务中国战略”，其内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨，主要提高了一系列针对客户需求而设置的服务措施。那么这个全新的服务战略究竟包含什么内容？宝马的客户又能得到什么实惠呢？下面我们就来一同了解下。

一、“高效”服务举措：1小时机油养护服务亮点是亮点！

BMW售后服务中国战略最大的亮点是提升了服务的速度以及质量，其中“一小时机油养护服务”就是其中的亮点。这项服务全国正式开始的时间为今日也就是：2011年3月1日，如果在规定的1个小时内，没有完成机油养护服务，则服务费免费。计时方式为：工作卡开出开始，结束时间为客户结算完为止。

注意事项

这项服务的项目包含：更换机油和机油过滤器。中国大陆地区所有经销商将均提供此项服务，需要说明的是此项服务需要至少提前一天进行预约，并且客户要按规定时间到达经销商处，如不按时到达客户将不会享受在规定的1个小时内，没有完成机油养护服务，则服务费免费的政策。

预约快修服务在新服务战略中继续延续，该服务承诺客户最长等待时间不超过2小时，内容涵盖宝马标准化保养服务中的全部12项内容，包括：机油、微尘滤清器、空气滤清器、火花塞、雨刮片、前部制动片、后部制动片、前部制动片及制动盘、后部制动片及制动盘、制动液、燃油滤清器的常规保养以及车辆检查。客户通过致电经销商处售后服务部门预约，即可享受到高效快速的宝马预约快修通道服务。

小刮蹭维修速度将提升

全新宝马售后服务中国战略将在2011年推进“小钣喷预约快修道”。通俗的讲就是针对车身的小刮蹭等整形喷漆服务，这类车辆占钣金喷漆维修的半数以上，为了减少客户的等待时间，经销商处将设立专属的预约通道以及维修工位。目前，这项服务正在快速实施中，不久后将正式推出。