“金手套”第4季启动 包含两部分调查

“2010金手套评选活动”启动仪式

《新京报·汽车杂志》的金牌栏目“2010金手套评选活动”上周举行启动仪式，这项针对汽车经销商售后服务调查的评选活动此前已经连续举办了3年。

2010年“金手套”将调查北京超过300家各品牌经销商的售后服务表现，并于12月公布最终售后满意度优秀经销商名单。与往届不同，今年还将首次发布一份完整的北京汽车售后市场数据调查报告。

自2007年起，新京报联合北京市场协会汽车流通分会、北京汽车维修行业协会等行业组织，在新闻暗访、用户来信、现场调查、网络投票、随机抽样调查等基础上，结合业内专家及行业协会组织的评价，并征求各个汽车厂商派驻北京地区市场代表的意见，从北京近300家4S店中，评选出50家“售后服务用户满意企业”。

历经四载，“金手套”的品牌影响力逐年扩大，不仅有效促进了汽车经销商售后服务水平提高，也受到了读者和车主及业界的广泛认可。去年，在评选基本原则不变的基础上，新增了“售后专家看售后”的栏目，在行业内引起很大反响，今年这一栏目将保留，并强化售后专家团的力量，以保证调查和评选的专业和公正性。

第4季“金手套”评选将继续以暗访调查为主，同时进行用户来信、来电、现场问卷调查、网络投票等数据收集，结合售后专家评价意见，最终综合评定出北京汽车4S店50家“售后服务用户满意企业”。

4年来，我们公正客观的主旨始终没有改变，暗访只是形式，我们真正的目的，是希望让消费者了解，买了车之后应该享受什么样的服务，遇到什么状况是可以通过投诉解决的。同时，我们也希望发掘更多服务优秀的汽车经销商，带动整个汽车服务领域提升服务水平。

“金手套评选的目的是改进和提升我们行业的服务水平”，北京汽车流通协会会长吴刚表示，“我们有一个梦想，通过我们一起不懈的努力，打造出汽车售后服务的名牌企业。”

调查方式

调查共包括暗访调查以及车主满意度调查两部分。

暗访调查

2010年8月至11月期间，暗访组成员将深入参评企业，暗访将通过实地体验及电话方式进行。（每家4S店总平均分乘以30%计入总评）

车主满意度调查

2010年8月-11月，新京报数据调查组将深入各汽车4S店及北京各商圈停车场进行现场问卷调查。车主根据2010年售后服务实际体验完成用户满意度调查表。同时车主亦可通过网络提交满意度调查表，采用实名制。（每家4S店总平均分乘以40%计入总评）