汽车消费投诉居高不下 国家尚无三包政策

　“3·15”国际消费者权益日临近，各种各样的消费维权活动也多起来。今天，杭州市对外发布2009年十大消费投诉热点，手机等日用品、通信服务、汽车消费、预付式消费、网络和电视购物、平板电视、保健食品、家居装修、房产中介、种苗化肥假冒等榜上有名。

　　商品消费投诉量最大，占投诉总量的60.22%，手机等日用品成为消费投诉之最。消费者对手机的投诉主要集中在手机电板质量问题、无故死机等，而售后维修服务态度差、技术不到位、反复维修又成为售后服务的一大顽症。

　　汽车、网络购物、房产、平板电视等消费热度居高不退，这些领域也成为投诉“重灾区”。比如，2009年汽车消费投诉为897件，投诉量在2008年较2007年上升12.3%的基础上，2009年较2008年又上升了28.9%。由于目前国家没有统一的家用轿车“三包”规定，消费者退、换车困难重重。消费者投诉反映的主要问题有：一是质量问题多；二是维修质量差；三是购车合同争议多；四是检测举证维权难；五是新车车内气味怪异，装饰材料甲醛超标等问题。

　　此外，2009年，美容、美发、洗浴、健身、餐馆投诉量同比上升16.7%，成为新的投诉热点。