细致入微！感受奔驰最贵的“星徽服务”

细致入微！感受奔驰最贵的“星徽服务”(2)

 在参观过程中，工作人员还介绍到：目前，梅赛德斯-奔驰在全国共有五大培训中心，分别位于北京、上海、广州和香港。其为经销商提供的培训形式多种多样，不仅有面对面授课，线上培训、视频培训，还有与大专院校的职业技术教育合作等，仅去年就已开展培训约35,000人天。这些无疑为经销商人员素质与职能提升提供了有力帮助，而“星徽服务”正是通过高水平的经销商团队直接传递给奔驰客户。

在不断完善培训体系的同时，梅赛德斯-奔驰在服务领域亦精益求精，力求为客户提供更多增值服务。除了已开展十年的“价值升华计划”外，梅赛德斯-奔驰还为中国客户提供24小时道路救援、路边现场修理、车主出行紧急行程安排助理，以及前面提过的预约服务等。

此次活动向公众展示了梅赛德斯-奔驰特许销售和服务中心的服务规范与服务流程，它们代表了目前奔驰在全国各地超过120个特许销售和服务中心的服务标准――“把客户放在首位”，这也是奔驰一直奉行的全球统一服务水准的体现。正是基于这些努力，梅赛德斯-奔驰在服务质量上得到了最高标准的客户认可：根据致力于传达用户心声的全球性营销资讯公司J. D. Power发布的2008年中国售后服务满意度报告SM(CSI)显示，梅赛德斯-奔驰高居汽车售后满意度榜首。优质的服务促进了奔驰的业务发展，今年前五个月奔驰取得了同比增长近50%的成绩。随着中国业务的稳步发展，奔驰亦将以至臻完善的星徽服务，回馈众多中国梅赛德斯-奔驰客户。