客户是一面镜子，他能反映出一家服务性企业的服务水平。

　                       ———义乌信宝行总经理严燕春

　　黑色西服搭配白色条纹衬衫，简洁干练；深蓝色领带，优雅感性，时常面带微笑，非常平易近人，这就是我们今天专访的对象—义乌信宝行总经理 严燕春先生。与严总的交谈很是顺利，也很愉悦，我们的思维不知不觉会跟着他舞动起……

　　从售后的一名普通员工一直到现在的义乌信宝行总经理

　　从交流中我们了解到，严总是从一名售后服务部门的普通员工慢慢做到如今的义乌信宝行的总经理，多年的时间过去了，严总感慨颇多：“对于服务来说，我觉得就像是在爬山，刚开始是在山脚下，后来爬到山腰，目前还在往山顶爬，不敢怠慢，因为从服务的角度来说，客户适中是在通过审视的要求去看待我们。然而也正是这些客户的审视，促使了义乌信宝行追求更高的服务标准，所以认真对待客户的要求，做到细致入微的服务态度，最终才能让义乌信宝行在同行业中树立良好的口碑及信誉度。”

　　服务对于企业的重要性

　　看的出来，身处服务行业多年，严总对于服务有着独到的见解，对于BMW 授权经销商来说，服务是企业的第一生命线。在产品同致化的今天，如何做好差异化的服务，是摆在每家服务性企业面前的一道难题。“在义乌，目前已经有两家宝马、三家奔驰、三家奥迪，未来可能还有更多汽车品牌进入义乌市场，竞争压力日渐沉重，在这样的环境下，我们拼的就是服务，无论销售、还是售后谁能做的让客户更加的满意，谁就在这场竞赛中掌握了主动。”

　　工作需要有一个好心情

　　良好的服务源自于良好的心情，而良好的心情又源自于美妙的生活。生活中的严总有着很多的兴趣爱好，闲暇时光约上几个志同道合的朋友去打打高尔夫球，钓钓鱼，时刻保持着一个愉悦的心情，然后投身工作，将会事半功倍。“高尔夫是一种很好的社交活动，我可以结交到很多朋友，而钓鱼则可以让我静下心来思考问题，摒弃工作上的负面情绪。”严总微笑的说道。严总平时最重视的就是员工的福利和业余生活，每年公司都会组织户外旅游，各部门定期举办聚会活动。这样更加有利于增强这个团队的凝聚力，让义乌信宝行这艘巨轮能够抵御强风，破浪而行。正像严总所说的，员工拥有一个好心情，公司才能够更好的去服务客户，真正做到服务之‘悦’。

　　以客户为导向，为客户谋利益，客户满意，我们开心

　　“对于销售来说，服务不仅仅是卖车，我们更加重视服务，在整个销售过程中，我们都会仔细分析客户的需求，然后给出专业的意见给客户参考，而不是盲目的去介绍客户想看的车型。在义乌信宝行，我们有非常专业的销售团队。”严总自豪的说，“售后服务也是一样，不光光是维修和保养，‘以人为本’是我们的宗旨，通过‘高效、透明、关爱’三大措施来服务好客户，响应BMW 的‘悦常在，驾无忧’的口号。” 作为金华地区首家BMW 授权经销商，义乌信宝行有着自己丰富的经验。销售顾问在成交以后，会邀请车主来参加义乌信宝行举办的“新车课堂”的活动，专业的培训师给车主介绍车辆的功能以及养护车辆的技巧。售后设立专门的快修热线并设立多项快修服务来帮助客户节省宝贵的时间。24小时道路救援热线和24小时事故救援热线是客户出门在外的坚强后盾。义乌信宝行客户投诉热线可以第一时间收集客户意见并针对的进行改善。听完严总的介绍，严总还亲自带领我们去参观了新车销售展厅和售后服务车间，义乌信宝行不仅硬件设施过硬，而且我们在员工的身上看到了一种服务的态度，不，这应该就是严总所说的服务之悦吧。

　　采访接近尾声，与严总交谈始终保持在一种轻松愉悦的气氛，在这种良好的气氛下，我感觉到我们的工作激情也变得异常的高昂。临别之际，严总还带我们去参观了展厅，车间，我们真正的体验到了什么是服务之“悦”。严总亲切愉悦的心情，感染了他手下的每一位员工，同时也感染了我们……..(完)

金华地区唯一一家BMW & MINI 双授权经销商
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