家文化，“悦”传递——绍兴宝晨总经理专访

　　自2010年6月9日开业以来，至今已经历了3个年头，绍兴宝晨在绍兴的汽车市场占有一席之地，在3月“2012年BMW全国经销商总经理泰国会议”中，绍兴宝晨荣获“2012年度宝马中国最佳表现经销商“奖，在三百多家经销商的评选当中脱颖而出，综合质量排名居全国前20，绍兴宝晨续写辉煌成绩。储总表示：“感谢绍兴新老客户对绍兴宝晨的长期支持与厚爱的同时，特别要感谢一直坚守在工作岗位上的家人们!”

　　绍兴宝晨开业3年多来，各项业务蓬勃发展，售后的业务发展尤为突出。这也得力于宝马去年提出的“悦常在，驾无忧”的售后服务战略，并接二连三的推出了一系列的售后服务新举措，以积极务实的态度，不断提高客户满意度。

　　高效、透明、关爱一直以来都是我们售后的服务理念。“高效”指预约快修服务，小钣喷预约快修、一小时机油保养服务，不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的水准。“透明”则指推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。“关爱”指的是道路救援服务和客户服务热线，此项服务不受2年保修期的限制，客户将终生享受来自宝马的事故救援服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及经销商关爱活动也时刻保障您的爱车处于完美状态。

　　说完，储总就起身邀请我们一同参观绍兴宝晨的维修车间，我们边走边看边聊。

　　除了先进的维修设备之外，售后服务最为核心的还是客户服务。客户服务很大程度上是人对人的服务，很多客户往往就会注意一些细节方面的东西，因为一些细节而对整个店产生一些评判。

　　除了客户满意度，公司更注重员工的满意度，如丰富多彩的员工活动室的设置、夏日清凉解暑冷饮的提供、员工洗衣房、员工宿舍统一安装空调等等。一支高效的服务团队还是离不开专业的人才，绍兴宝晨现有员工140人左右，为了能够营造一个积极向上的氛围，公司每月、每季度、每年都会有针对性的开展各项争先创优的评比活动。对优秀的员工加以奖励，并给予更多的资源，让其更好地发挥。

　　为了适应今后的业务发展需要，公司一直致力于人才储备和新员工培养计划。为了帮助新员工尽快上岗，公司内部每月都定期举办各类培训，并且会不定期的派遣新员工前往宝马培训基地接受相关业务的提升培训。

　　最后，小编总结了一句话：何为“悦”?其实就是愉悦，不光买车让客户感到愉悦，同时在修车过程中也应让客户感到愉悦，另外做到这些的前提是“员工愉悦”。

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　　MINI授权经销商

　　绍兴宝晨汽车销售服务有限公司

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