售后服务满意度调研 英菲尼迪名列前茅

　　(2013年3月27日，北京)近日，J.D. Power and Associates*公司发布“2013年售后服务用户满意度指数 (CSI) 调研”结果，豪华汽车品牌英菲尼迪表现优异，获得了848分的高分(满分为1,000分)，位列豪华汽车品牌第五名。

　　售后服务用户满意度指数 (CSI)调研是权威调研评级机构J.D. Power and Associates开展的基于消费者的调研项目之一。此评测主要考察汽车用户在经销商店内及车辆维修保养时接受服务的满意程度，包括服务启动、服务顾问、经销商设施、服务后交车以及服务质量五项内容。自2010年起，得益于日渐完善的激励体系、品牌标准、培训制度以及经销商的大力支持，英菲尼迪在售后服务用户满意度指数的测评中已经累计增加了64分，在行业排名中跃升了13个名次。

　　秉承全球服务的统一标准，英菲尼迪中国以“致情致盛，完美体验”的客户服务理念，为客户提供了包括4年/10万公里的免费保养、24小时道路救援、CCC(客户关怀中心)等在内的全方面便捷服务。与此同时，英菲尼迪还与以周到服务培训而著称的专业机构(“全日空”培训学院)合作，通过接待礼仪的提升、服务理念的加强以及高端客户接待水平的进一步提高，建立“头等舱”式的待客之道，从而全面提高客户满意度。英菲尼迪中国是全球范围内首个推广该培训项目的机构。

　　在经销商网络与服务方面，英菲尼迪所有的经销店都按照“IREDI”标准(英菲尼迪零售环境设计标准)设计并建造。迄今，英菲尼迪的经销商网络已全面覆盖中国所有重点城市。更令业界瞩目的是，2012年7月，英菲尼迪将全球首家品牌旗舰店引入中国，以最高标准确立了英菲尼迪全球服务新标杆，并将逐步向英菲尼迪全球市场推广，成为行业创举，也获得了极佳的市场反响。近期，英菲尼迪西南地区首家旗舰店在成都正式开业。未来，英菲尼迪将继续完善品牌旗舰店的战略布局，覆盖北京、上海、广州、成都四大城市，从而为更多消费者提供极富行业竞争力的服务体验。

　　对于英菲尼迪在服务上取得的不俗表现，英菲尼迪中国事业总部总经理吕征宇先生表示：“秉承‘致情致盛，完美体验’的客户服务理念，英菲尼迪一直致力于提供全方位的极致豪华汽车服务。经过我们与经销商伙伴的共同努力，英菲尼迪的服务正在得到越来越多的肯定，我们十分珍惜，也倍感自豪，并将此视为继续前行的动力。”

　　J.D. Power and Associates公司建立于1968年，是一家全球性的市场咨询公司，主要就顾客满意度、产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。

　　关于英菲尼迪

　　自1989年北美地区发布以来，Infiniti 英菲尼迪一直致力于为全球消费者提供极具魅力的非凡之选，在豪华车市场创造了辉煌的业绩，现已成为全球范围内的豪华汽车品牌。2007年，英菲尼迪正式登陆中国。目前，英菲尼迪特许经销店网络遍及华北、华东、华南、西南和西北的广大地区。英菲尼迪旗下全系车型也均已进入中国市场，包括：运动型豪华轿车英菲尼迪G系(Q50/Q60)、高端豪华轿车英菲尼迪M长轴距版(Q70L)、豪华中型SUV英菲尼迪EX(QX50)、豪华七座SUV英菲尼迪JX(QX60)、跑车型SUV英菲尼迪FX(QX70)、奢华全尺寸SUV英菲尼迪QX(QX80)。

　　作为新一代豪华车典范，英菲尼迪致力于为每一位尊贵用户打造专属豪华体验。在这一理念引领下，英菲尼迪在中国的每家经销店设施建设都秉承其全球统一标准“IREDI”，悉心营造英菲尼迪专属的品牌新境界。“IREDI”，即为“Infiniti 英菲尼迪零售环境设计标准”。以“IREDI”的丰富内涵为载体，英菲尼迪的客户关怀理念(Total Ownership ExperienceTM)被凝炼成八个字——“致情致盛，完美体验”，它为中国消费者带来一系列宝贵的附加价值：4年/10万公里的免费保养服务展示了英菲尼迪对高品质服务的承诺和自信;24小时道路救援服务可令顾客出行无忧;CCC(客户关怀中心)的便捷服务更加人性化。英菲尼迪全球首家旗舰店于2012年7月在北京开业，确立了英菲尼迪全球服务新标杆，该标准被推广至英菲尼迪全球范围内其他市场。

　　2010年7月，为了顺应中国豪华车市场的持续增长，日产(中国)投资有限公司进口车事业部(ICB)调整为英菲尼迪中国事业总部(IBU-China)，更直接地接受英菲尼迪全球事业部(IBU)的管理; 2012年5月英菲尼迪正式将全球总部迁至香港，成为全球首个将总部迁至香港的豪华车品牌。这两项事件标志着中国已成为英菲尼迪全球发展的中心。

　　2011年3月，英菲尼迪作为红牛F1车队官方合作伙伴，正式加入世界一级方程式锦标赛(F1)，赞助红牛车队2011及2012年度F1赛季。在这两个赛季，红牛F1车队均包揽了车队总冠军和车手总冠军奖项。英菲尼迪全球首位品牌形象大使、红牛车队车手塞巴斯蒂安·维特尔成为史上最年轻的连续三次夺得车手总冠军的车手。自2013赛季起，英菲尼迪冠名红牛F1车队(新队名为：英菲尼迪-红牛车队)，并成为车队主要技术伙伴。

　　自2014年型车型起，英菲尼迪将以字母“Q”作为其轿车、轿跑车和敞篷车型系列的命名前缀;以字母“QX”作为其SUV车型和跨界车型的命名前缀。在Q或QX之后再以一个两位数字来划分车型的级别。英菲尼迪全新的命名方式，旨在建立一个清晰、统一的车型命名体系，传递出英菲尼迪雄心勃勃的发展方向，包括了英菲尼迪产品线的扩展。