3月6日，2013年度奥迪“卓·悦”服务体验之旅杭州站正式启动，在此次活动中，一汽-大众奥迪服务部的专家为嘉宾详细介绍了“卓·悦”服务高效、科学的流程，先进、人性化的管理系统。同时，嘉宾在奥迪服务顾问的带领下，切身感受从用户接待到全透明化维修流程中，作为奥迪用户所专享的智能、先进、便捷、尊贵的服务。

　　可以看到的“愉悦”

　　结合奥迪全球统一服务标准与中国用户的特殊需求，奥迪“卓·悦”服务为用户量身打造了一系列尊贵服务，使他们不仅免去了日常车辆维修保养的后顾之忧，更提供了周到体贴的增值服务。

　　透明车间管理系统则通过该系统中的车牌识别系统，服务顾问可在第一时间获取车辆信息，并做好相应的准备主动迎接用户。在全可视化的维修过程中，服务顾问还可通过系统实时查看到车辆的维修状态及工位使用情况

　　24小时的“愉悦”

　　24小时救援服务为全国奥迪现有用户和奥迪潜在用户提供咨询，受理投诉和安排道路救援等服务。截止2012年，全网络已配备Q7救援服务车近300辆，保证每家经销商至少有一辆Q7救援服务车投入使用，同时配备专业的人员及救援工装，为救援服务提供了最有效的专业保障。此外，季节性服务也是一汽-大众奥迪在国内汽车市场的创新举措。从2001年率先引入“假日服务活动”到如今“四季服务活动”的定期开展，一汽-大众奥迪已经在用户服务活动的道路上走过了12个年头，累计服务的奥迪车辆超过200万台次。

　　2008年奥迪“卓·悦”服务引入中国后，一汽-大众奥迪“卓·悦”服务战略就在形象、行为、服务、流程上严格把控，将“专业、尊贵、愉悦”的核心价值赋予到奥迪品牌服务的全程。从维修车间的改扩建，到工装的统一；从人员技术的全方位专业培训到“奥迪专业双杯竞赛”的国内外全面比拼；从24小时救援、替换车服务到尊贵的机场服务；从透明车间管理到温暖的客户关怀，一汽-大众奥迪“卓·悦”服务的每一次提升与蜕变都渗透了“以心悦心”的服务理念。

　　温州联奥汽车销售服务有限公司

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