专访杭州和诚之宝宝马5S店总经理王献勇

　　作为杭州和诚之宝5S店的总经理，谈起这一年多的发展，王献勇语气从容，“困难总是一层层的来，特别是今年市场波动较大，坚持下去很重要。”2011年11月15日和诚之宝4S店成立，也是全国最大的一家宝马4S店，到2012年3月份销量突破200台，8月份售后服务已经做到800万，所有的不可能成为可能。2013年，杭州和诚之宝更是升级成为浙江省首家宝马5S店。

　　多一层困难，就多一步坚持

　　杭州和诚之宝地处绍兴路381号，是杭州距离市区最近也是最豪华的宝马4S店。“表面上卖的是车，实际上卖的是服务”，成立短短一年多，王献勇围绕着这个想法做了很多。“来这里看车或者维修保养，手捧一杯现磨咖啡，欣赏着河畔风光，等待也是一种享受。”和诚之宝建店之初就动启用了最高规格的硬件配备，196个停车位，46个维修工位，配备全套德国进口的宝马汽车专用维修设备和检测仪器，30多名具备多年宝马汽车维修经验并经过宝马专业培训的技师。

　　王献勇说，服务无止境，每一个故事都是一次考验，豪华品牌的服务，最重要的是让客人感觉到尊享、贴心。站在店内二楼的服务区，宽敞开阔。大厅共设有208个座位，是杭州可接待客户数量最多的宝马4S店 ，演绎室运用3D演示，客休区还设有高尔夫模拟练习场等。对于未来规划，王献勇说每个阶段做每个阶段的事，一步步的去挑战。

　　在“悦常在、驾无忧”理念基础上，和诚之宝进一步提出“最信赖、最便捷的家”的要求。有一辆宝马车的发动机发生故障，客户提出的要求也挺高，等维修好后车主又带来了5个客户，王献勇说这就是服务到位;一款宝马750的车子，车主试遍杭城修不好，王献勇说他一直跟着这件事，想试试一下店里的技术怎么样，与厂家的技术做对接后修好了车子，“硬实力跟得上，这个是重要一环”;在与一位媒体客户做完服务后，车主加入了“宝马爱心基金”，他感慨说这就是“家”的情感认同。

　　个人是加法，团队就是乘法

　　杭城第二的业绩，并不是王献勇特别骄傲的，但是提起一起干的“兄弟们”，他有难以自抑的骄傲。“丛林里出现一只野猪，但枪内只有一发子弹。如果是一家企业的老板，他一枪不中后会拔刀与之拼杀，而职业经理人一枪打不中，则要掉头跑掉。”他说，马云曾讲过这样一个故事来形容老板与职业经理人的差别，“但我们这帮兄弟不是这样，一定会是拼杀到最后的”，他神色诚恳的解释。

　　“这些瓷砖、玻璃都是大家自己做工人，搬上来的”。从最初决定成立这家店开始，每个团队成员都没想别的，像农民工一样埋头干活，赶在厂方要求的期限内完工，如果不是有牢固的团队文化，不是把这些看成自己的事业，很难有这种劲头与境界。王献勇说，现在对于团队的管理主要是定目标、抓节点，将目标细化，但最重要的是有无形的团队文化来支撑。“集团内部的篮球比赛中，我们最初的计划是进入前四强，结果真的做到了。群策群力总结经验、调整战术，最后一口气冲到第一名。对于一个有勇有谋、齐心协力的团队来说，结果是在情理之中。”王献勇心中，团队有不容置疑的地位。

　　在路上

　　聊起王献勇时，员工称他为“365天全年无休的工作狂人”。汽车设计专业毕业，后来做销售，做大区主管，直至加入和诚，王献勇讲的很平实，“其实都是创业者，企业经营都会有困难，但最重要的是坚持，可能与长跑爱好相关，我认为要有坚韧这个劲儿。”

　　他曾经在高中时荣获校内5千米的长跑冠军，到现在也会坚持跑3千米，他说“所有看起来不可能实现的目标，做了就知道，这不是不可能的。” 截稿之前接到消息，杭州和诚之宝已通过宝马审核，升级“5S经销商”，这也是目前浙江省唯一一家宝马5S店。

　　浙江和诚汽车集团有限公司于2010年成功取得宝马经销权，并设立了全资子公司——杭州和诚之宝汽车销售服务有限公司。这是目前浙江省首家宝马5S经销商。全新的宝马5S店位于杭州市绍兴路381号，公司地理位置优越，交通便利，服务设施完善。提供BMW全线产品的汽车销售、原厂配件、售后服务以及信息反馈等服务之外，更引入“Sustainability-可持续性”概念，以最高的标准，最新的理念，为您带来BMW最高品质的服务。

　　坐落于杭州市汽车文化精品街区——杭州市下城区绍兴路381号，正对繁华都市，背靠秀丽运河，不仅交通便利而且风景秀美，能为客户提供最方便、最便捷、最舒适的购车、修车服务。在硬件上，和诚宝马5S店共计设有196个停车位，解决了市中心 “停车难”的问题。延续其母公司——浙江和诚汽车集团在硬件投入上的高起点、高品质、高标准的要求，含地下停车库共计六层的白色大楼，将宝马大气、高雅的品质展露无遗。售后维修区共有四层，设有80个维修工位，配备全套德国进口的宝马汽车专用维修设备和检测仪器，同时拥有70多名具备多年宝马汽车维修经验并经过宝马专业培训的技师，力争为客户提供满意优质的服务。

　　服务中心采用全套BMW电脑检测仪器及专用工具，严格遵循BMW售前售后服务管理模式，通过现代化的数据机联网系统，进行高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理，确保为客户提供专业、快捷服务。为给客户提供最尊贵的享受，杭州和诚之宝设立了面积达2600余平方米的VIP休息区，咖啡吧、书吧、苹果电脑上网体验区、3D立体影院、按摩椅一应俱全，同时配备室内进口模拟高尔夫球场。在购车之余，打打高尔夫，或是坐于露天阳台，与友人一边品茶一边欣赏运河美景，也是杭州和诚之宝店带给客户的独特享受。

　　地址：杭州市下城区绍兴路381号

　　销售热线：0571-8528 8888

　　售后预约热线：0571-8538 8888

　　道路救援热线：0571-8519 9999

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