天津一汽服务顾问技能大赛北京站复赛扫描

8月1日,以“服务当前,顾问争先”为主题的天津一汽2007服务顾问技能大赛复赛北京赛区的比赛在四海联通经销店隆重举行,来自全国各地通过初赛角逐脱颖而出的30位选手进入了本站的复赛。当天的复赛比赛分为两个阶段进行,首先是自我展示和水平问答,主要考察选手的仪表风范以及沟通和反应能力。第二阶段是模拟实操,设置真实的服务场景,配合整车,考察服务顾问在接待真实用户时表现出的专业素质,以及对服务流程的整体把握和掌控。整个比赛内容始终围绕天津一汽“服务顾问”所要求的4项能力而展开:服务营销意识和沟通实践技巧,以及是否掌握天津一汽相关车型技术特点、保险索赔政策、国家汽车产业知识。

这次服务大赛的分站复赛,打破了就近参赛的传统,全国入围复赛的选手,随机分配到五站赛区,天津一汽这样精心的安排,首先避免了地区性水平差异造成的影响,保证最优秀的选手能够脱颖而出,确保了比赛的公平与公正。更主要的是,通过此机制,充分建立起一个参赛选手、服务人员、各经销店之间沟通交流的平台。不同地区的服务顾问之间也能建立起相互的联系,逐渐熟悉。本次北京站复赛,就能看到远自江苏、四川等南方省份的选手,因此,本次大赛恰似一条纽带,连接起了天津一汽精心打造的全国服务网络。

值得注意的是,入围本次大赛复赛的选手中,有不少的巾帼英雄,为比赛增添了一抹亮色。大家固有观念中汽车服务工种大部分都是男性,但随着全能“服务顾问”概念的提出,女性亲和力、细心周到的特征得以被充分放大,而实际的专业汽车技术知识也不让须眉。北京站复赛最终入围全国决赛的六位选手中有一半是女性,据记者了解,其中来自河北邯郸的一位女选手还曾经是天津一汽举行的汽车维修大赛的冠军。

经过一天的激烈比拼,最终来自北京四海联通店的黄崇峰获得本站比赛的冠军,来自河北邯郸有限服务站的李艳霞等两名选手获得了亚军,来自河北张家口汽修站的万征宇等三名选手获得了三等奖,以上选手都获得了代表北京站参加全国总决赛的资格。值得一提的是,本站比赛冠、亚军都是来自天津一汽评定的星级服务站。星级站选手的技高一筹,表明天津一汽星级服务网络的打造初见成效,而星级服务网络体系的建设亦成为天津一汽引领服务品牌成长的重要标志。

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