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广汽传祺:新时代的车市竞争,就是服务力的竞争!

项城网 2019-10-10 13:34:31

到过广州的北方人,都会对“广式服务”留下深刻的印象。

比如说,在广州的菜市场不仅可以只买一个土豆,而且还可以要求老板给你削皮。对于广州人来说,这只是菜市场的日常,不仅土豆可以论个,葱和香菜也可以论根,不仅土豆可以要求削皮,鱼、肉也可以要求切块……

一个网友对此发布评论:“南方卖菜的老板闲成这样了?怎么挣钱啊?”在他看来,老板卖的只是菜,而在南方卖菜的老板眼中,他卖的不仅是菜本身,也包括削皮这样的服务。服务原本就是商品价值的一部分,有时还是非常重要的一部分。所以,服务意识,其实就是商品意识、市场意识。

市场上卖土豆的那么多,土豆之间也没什么太大的差异,土豆的价格也不可能有多少降价让利的空间,这时,服务就成为吸引顾客的关键,谁家服务好一点,顾客可能就在谁那买了。在一个充分竞争的市场,服务往往是取胜的关键。

作为一个在广州生活了20年的外地人,我认为,最能体现广州人服务意识的地方,不是茶楼,而是菜市场,现在可能还要加上传祺的4S店。

今年,广汽传祺在广州番禺传祺迎宾店举办了一场“暖心服务,售后无忧”的小型媒体沙龙,给我留下深刻印象的不是传祺4S店堪比豪华品牌的硬件设施和展厅环境,而是诸多真正能解决用户痛点的传祺特色服务。

打造品质服务,把握取胜关键

若你是传祺车主,那么恭喜你,你将得到的不仅是高质量的汽车,还有高品质的服务和高效率的维修。

要是你驾驶的传祺车在路上发生了小故障,你可以在APP/微信平台上按下“一键救援”,那么你就可以找个地方坐着,安心的等待救援了。若你不是在一些很偏僻的地方,通常半个小时左右救援车就可以到达,你就可以安心的交换钥匙,开着“服务用车”继续你的行程了。只要汽车不是受到严重的损伤,例如只是一些小小的剐蹭,那么半天就可以收到维修完的车了。

没错,这正是传祺车主能享受到的“滴滴打车式”救援服务。广汽传祺整合全网销售店和第三方专业公司等社会资源,实现一键下单、统一呼叫、平台实时自动匹配资源、快速派单、高效救援。

中国汽车行业经历了20多年的高速发展,此前,由于竞争不充分,服务整体上是不到位的,包括一些国际大牌,乃至于一些高端豪华品牌做得也不够好。不是说他们不重视服务,而是对服务的理解还不够到位,服务并不是硬件设施有多好,也不是微笑一定要露几颗牙齿,而是要帮助消费者真正解决问题。这其实也是所谓的“广式服务”的精髓。

前面提到的谢女士,家里有多台汽车,包括一台进口高档MPV,去年台风山竹期间,谢女士家楼下多台车浸水,结果第一个赶来救援的是传祺,由于救援及时,她的那台传祺GS5受损不大,而那台高档进口车,“打电话过去,也没人理”,这件事让谢女士感慨良多。

服务,是汽车商品价值的重要组成部分,传祺正在探索“4S+1+N模式”,打造“10公里服务圈”,为用户提供更便捷、高效的服务。

汽车是很特殊的商品,其他多数商品在完成交付之后,买卖双方的关系基本也就结束了,汽车不同,它在使用过程中会持续地需要卖方提供各种服务,因此,在汽车的商品价值中,服务所占的比重也特别大。之前,中国消费者多数都是第一次买车,对此理解不深,但随着换购、增购比例越来越高,消费者也越来越认识到服务的重要性,中国车市已经进入到一个服务制胜的新阶段。

广汽传祺汽车销售有限公司客户服务部部长宋云峰坦承,在服务领域,自主品牌和合资标杆品牌还有差距,但发展地看,服务也是中国品牌未来的一个竞争优势,因为好的服务需要务实,需要接地气,需要懂得用户的痛点,这方面当然是中国人能做得更好。作为一个诞生在以服务著称的广州的汽车品牌,传祺正在为行业做出表率。

结语:

近日,凭借着在整个销售环节的优异表现,广汽传祺以677分的成绩在全球权威的专业消费者调研机构J.D.Power的2019年中国汽车销售满意度(SSI)报告中,广汽传祺再次成为中国品牌第一。广汽传祺获得消费者满意度的中国冠军已绝非偶然了,这是继2017年和2018年之后,广汽传祺第三次在中国汽车销售满意度研究(SSI)中获得中国品牌冠军。

广汽传祺屡创质量佳绩,这无疑是对过往付出的嘉奖与肯定。而在这屡获殊荣的背后可以体现出广汽传祺不管在产品竞争力还是服务竞争力上,一直坚持对自己的高要求,积极响应客户期望,解消费者之忧,持之以恒为消费者提供最好的产品、最好的服务。

广汽传祺一直设身处地为客户打造最优质的服务,以节省时间和解决问题的服务理念给予客户最好的售后服务体验,这无不体现出广汽传祺的商品意识和市场意识,我们也相信这样的广汽传祺能以更优质的产品和服务,让客户们满意放心。

图:官方、网络

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