新车贴膜遭划20厘米 划一道赔1万靠谱吗

　　内容提要：市民张先生去年新买的爱车，在做玻璃贴膜的时候，被丰源汽车用品连锁超市登发店的工作人员划出了一道大约20厘米长的刀痕。张先生认为，该划痕第一影响了美观，第二影响了安全性，第三刚买的车变成了二手旧车，于是提出了1万元的索赔要求。刮一道索赔1万元合理吗?记者就此展开了调查。

　　玻璃划坏了，新车变成二手车，你得赔我1万元!

　　你这不是“狮子大开口”吗?

　　市民张先生去年新买的爱车，在做玻璃贴膜的时候，被丰源汽车用品连锁超市登发店的工作人员划出了一道大约20厘米长的刀痕。张先生认为，该划痕第一影响了美观，第二影响了安全性，第三刚买的车变成了二手旧车，于是提出了1万元的索赔要求。刮一道索赔1万元合理吗?记者就此展开了调查。

　　市民投诉

　　汽车贴膜贴出划痕

　　张先生去年9月新买了一辆帕萨特新领驭轿车，10月2日去丰源汽车用品连锁超市登发店做玻璃贴膜。令他没想到的是，全车贴膜后他发现爱车后玻璃刹车灯周围有一道20厘米左右的刀痕。于是找到丰源汽车用品连锁超市登发店，该店店长承认划痕是由于他们工作造成的，于是给予退还1300元贴膜钱，另外赠送车身镀膜作为赔偿。但张先生认为，他的车是新车，而且没有玻璃保险。即使有的话，解决的办法只能是换新玻璃，无形中使他的新车变成了二手车。不换玻璃的话没法修。因为工作原因，他总跑高速，长期受到外力撞击，车辆安全性肯定受影响，于是，张先生提出索赔1万元。

　　丰源汽车用品连锁超市登发店并不理会张先生的索赔要求。无奈之下，张先生将索赔数额降低到5000元，丰源汽车用品连锁超市登发店表示需要请示总部。随后回复说，总部没有别的方案解决。张先生随后多次找到丰源总部和登发店，但对方总是避而不见，事情始终没有解决。

　　丰源回音

　　完全是“天价”索赔

　　对于张先生的说法，当事人之一丰源汽车用品连锁超市也有不同意见。丰源汽车用品连锁超市负责投诉的臧女士表示，经过她的了解，张先生当初贴完膜，第三天才找到登发店。臧女士说，即便是4S店，车辆售出后三天出现问题，也不见得认可。但本着对客户负责的态度，登发店的负责人认定是自己的错误，做出了退还1300元贴膜钱，另外赠送车身镀膜作为赔偿的决定。可张先生竟提出1万元的“天价”赔偿，让店方无法承受，因此导致事情至今无法解决。

　　贴膜造成的“天价”赔偿是否有解决办法呢?臧女士表示，现在他们都是店面独立核算，所以她也说不清楚到底何时能解决，并表示会联系登发店的店长尽快和记者联系，由店方来介绍解决的方法，但截至记者发稿时，始终没有接到对方的回复。

　　记者调查

　　划痕是危险的信号

　　一4S店的工作人员介绍说，车玻璃刮伤可以说是经常存在的，车窗玻璃是钢化的，抗冲击力较大，浅的划痕不会造成车玻璃的破裂，但是经过长期摩擦，玻璃表面会呈鱼鳞状的光斑，在太阳光或强光照射下使人产生眩晕的感觉，从而影响判断力。该工作人员还表示，在行驶中前挡风玻璃承受较大的行驶压力，后窗玻璃也有着同样的作用。划痕会造成玻璃受力不平衡，在划痕处一旦形成裂痕，是极危险的。所以，他建议张先生立即更换玻璃。

　　索赔数额要“靠谱”

　　北京市京华律师事务所马传贞认为，根据《消费者权益保护法》第十八条的相关规定，装饰店作为服务的提供者，负有保障被服务者即消费者财产即车辆安全的义务，其对服务场所内可能出现的各种危险情况均应有相应的、有效的预警，以防遭受损害。装饰店没有尽到安全防范义务，此行为显然违反了《消法》的相关规定。因其服务存在严重瑕疵，故已构成违约，根据合同法的相关规定，该装饰店应当承担违约责任。所以，张先生的索赔是合理合法的。但张先生在索赔的时候，应当切合实际，对损害的估价应合理公平。最好通过第三方的评估后，再确切地提出赔偿数额，来维护自己的正当权益。