大家车网 2011-07-06 09:34 来源:网易汽车综合 作者:
大家车网综合7月6日报道 2011年6月30日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 接到林先生对京东商城的投诉。
林先生称,他6月25日在京东商城下单购买5瓶美孚(Mobil)1号全合成机油5w30 SM级(1L装)。他于6月26日付款,之后显示出库发货。然而6月27日下午生查阅订单情况时发现自己的订单被删除。6月29日向京东客服咨询时,客服仅向林先生表示歉意,并告诉他订单已经删除,但货款并没有退回。
直到6月30日下午,林先生再致电京东商城售后服务时,对方才给他办理了退款手续,此时被删的订单好才重新显示出来。
中国电子商务研究中心工作人员与林先生取得了联系,林先生说他的退款已经收到。但他同时也表示这个退款过程十分曲折,他希望消费者吸取他的教训,在网上购物时记住自己的订单号,订单号对于每个购物者来说都起着至关重要的作用。
中国电子商务研究中心给广大消费者一些建议,在网购时,第一时间记录下自己的订单号,以便跟踪自己的订单情况。在出现一些情况时如订单被删,也可以凭自己已经记录下的订单号进行查询。
责任编辑: 可岚