注重软实力 昆仑以人性化服务撬动终端

　　随着中国润滑油市场的对外开放，我国润滑油市场的竞争日趋白热化，为了抢占终端，一些润滑油企业使出浑身解数，却收获不多。作为中国民族润滑油领先品牌昆仑，则在注重产品质量、技术的同时，大力加强企业软实力建设，以人性化的服务轻松赢得了终端。

　　竞争激烈的润滑油市场

　　目前，我国的润滑油市场竞争用“白热化”形容一点不为过。统计显示，我国拥有大大小小的润滑油厂近4500余家，润滑油品牌6000余个，年供应润滑油450-460万吨。如果说，这其中有一大部分都是中小企业的话，那么国外企业的“势力”更是不可忽视。

　　据了解，我国“入世”后，润滑油关税从9%降至6%，而润滑油市场则是中国最早对外开放的市场之一，从1992年开始，壳牌、美孚、BP、嘉实多等国际知名品牌陆续进入中国市场，跨国公司凭借与汽车厂商的合作等资源优势，快速深入了中国市场的各个角落，并获得中国润滑油市场上大部分的利润。

　　在严峻的市场形势下，润滑油企业为了生存和发展，开始寻求突破。一些实力雄厚的国外企业，采取并购、国内建厂等方式，降低成本，扩大市场份额。而国内的一些中小企业，则期望用低价策略赢得市场，但事实证明，与低价格相伴的必然是产品的低质量，在消费者注重产品品质的今天，低质低价显然无法打动终端。中国润滑油企业面临的形势依然严峻。

　　注重软实力，昆仑以服务取胜

　　一些润滑油企业在硬性指标上不断纷争的时候，中国民族润滑油领先品牌昆仑润滑油，则在注重质量、技术等硬实力的同时，加强软实力建设，通过人性化服务获得终端的青睐。

　　一方面，昆仑致力于为客户提供更便捷的服务，昆仑换油中心和客户服务热线就是方便客户的重要手段。昆仑连锁的换油中心，整合了各品牌汽车零配件的资源，打破了纵向的垄断，在价格服务透明化的基础上，提供汽车保养、维修、快修、美容和零配件供应一条龙服务，车主可以一站式解决问题，拉近了与消费者的距离。而昆仑客户服务热线可以为客户提供技术咨询、产品使用指导等服务，极大方便了车主。

　　另一方面，昆仑的服务更加以人为本。昆仑润滑油公司秉承“关爱”理念，尽其所能司驾群体提供人文关怀，为此，昆仑连续五年赞助了见义勇为好司机评选活动。昆仑润滑油相关领导表示，与单纯增加服务硬件设施、改进服务内容相比，昆仑这种关爱服务无疑更加人性，也更有包容性。

　　正是昆仑这种以人为本的服务，得到消费者的认可和肯定，近年来，昆仑产品的销售额大幅提高，在高端市场上份额也有较大幅度提升，昆仑成为民族润滑油品牌真正的领导者。