化危为机，谋定而动

　　刚刚结束的2009上海国际车展逆全球“经济危机”之势而上，一路超越成为全球第一大车展，欧美车市一片低迷，中国车市的快速发展却势不可挡，让国人看到了中国汽车产业的希望。但是，表面的中国汽车市场，在汽车售后服务业方面却与国际上成熟的汽车售后服务业却有着较大的差距：一是对汽车后市场认识不足，重视不够，措施不利，竞争乏力，出现了“重生产、轻服务”的现象；二是整车和零部件生产企业被动地参与汽车后市场的竞争；三是国内汽车服务企业的观念比较陈旧，对汽车后市场的理解和认识远远不够。
　　为帮助国内汽车后市场业界同仁及时进行观念更新，树立全方位、标准化和人性化服务的理念，进一步满足行业的需求，作为国内汽车后市场行业的权威技术媒体——《汽车维修与保养》杂志社联合福建省一类机动车维修大型集团企业、华南地区汽车后市场排头兵福建通海集团，于2009年5月1日第十三届福州国际车展、福建省第五届“汽车五月天”汽车用品展期间，在福州召开了“汽车服务产业发展趋势论坛”。论坛邀请了中国汽车维修行业协会会长康文仲先生，中国汽车保修设备行业协会副会长兼秘书长田国华先生到会指导，共青团福建省委常委城工部部长宿利南，福建省交通厅副厅长宋海滨，福建省公安厅党委委员、交警总队总队长陆昌鼎，福建省工商业联合会、经济联络部副部长黄兴，福建省运输管理局书记李擎、局长郑仲苹、副局长杜光爱，福建省交通厅运安处处长、福建省机动车维修行业协会会长陈瑞晶，福建省交通厅运安处副处长胡树清，福建省机动车维修行业协会执行会长、福建通海集团董事长王清海，福建省汽车用品及服务行业协会会长陈勇，《汽车维修与保养》杂志社社长李强等诸多行业领导和专家悉数到会，表达对论坛的大力支持与帮助。福建省内汽车维修企业、汽车维修检测设备生产商和经销商、汽车用品生产和销售企业的代表共400多人参加了此次论坛。如此广泛的代表和听众的参与也表明了业内人士对于汽车后市场业务的重视，并迫切希望在与领导、专家的交流中找到自身企业的发展之路。
　　论坛期间，中国汽车维修行业协会和中国汽车保修设备行业协会的领导从行业发展的角度对中国汽车后市场的现状和发展趋势进行了高度概括，福建省交通厅的领导对《汽车维修与保养》杂志社能与福建地方维修企业集团联合在行业内举办如此高规格论坛给予了高度赞扬，并表示论坛会对福建汽车后市场的发展带来深远的影响，也必将促进福建汽车后市场健康有序发展。随后，汽车后市场服务管理专家梁巧军先生就汽车服务业的服务理念和实战营销发表了自己的观点，而上海海晏威固国际贸易有限公司董事长潘丽华女士也替4S店做好了经营汽车用品市场的“零烦恼计划”，汽车维修检测设备生产商奔腾汽车检测维修设备制造有限公司刘亮经理介绍了钣金设备发展趋势与新型钣金工具和设备，SKYPE中国区销售经理王志勇先生就“汽车服务企业的SKYPE解决方案”进行了细致深入的阐述，屈阁华刚企业管理咨询有限公司副总裁苏桔良先生通过自己的亲身经历阐述了“服务厂达成客户满意的沟通技巧”，福建通海集团的张珉豪总经理也以自己20多年的从业经历就“服务质量与人才管理”关系进行了精彩演讲，TOA集团公司中国区副总裁袁忠训介绍了“快乐工作法则”。此外，汽车用品经销商澳德巴克斯（中国）汽车用品商业有限公司董事谷昭光先生就“从世界汽车改装行业的现状看未来中国市场的走向”也发表了主题演讲。
　　论坛最后，与会代表与演讲嘉宾进行了热烈的互动讨论，代表们争先恐后地提出自身企业发展遇到的问题，各位演讲嘉宾都进行了耐心细致的回答，直到主持人宣布论坛结束，还有代表久久不愿离去，围着专家在请教问题。见此情景，记者感慨良多，以往参加类似论坛，到最后会场只剩寥寥数人，冷冷清清，但是在福建，通过与代表们的交谈，记者感受到了福建乃至华南汽车后市场的发展势头及其从业人士的信心和执着。记者坚信，与刚刚结束的上海车展一样，中国的汽车服务产业在有责任感的企业及媒体，国家及地方行业协会、知名汽车后市场专家的共同努力下也必将迎来美好的明天。