快乐打头 细数高含金量的锦湖轮胎“特别保障政策”

　　21CN汽车综合报道 四大展示专区，涵盖航空、赛车、防爆、家用各个领域的锦湖轮胎，在2012北京车展上赚足了消费者的目光。忙碌于各大媒体专访间的锦湖（中国）轮胎销售部门总经理金炯均在接受媒体采访时，重点提到了新设的一个部门：happy call center——将“happy”置于呼叫中心之前作为前缀，其用心可见一斑：锦湖轮胎将竭尽全力为消费者打造快乐消费环境。

　　锦湖推出的“VIP保障政策”或可作为保障这一“happy”实现的重要砝码。仔细分析后不难发现，锦湖中国的这一政策，含金量要高很多。　　

　　其一，重在“人为损害也更换”。在诠释这一政策，接受媒体采访时，销售部门总经理金炯均用了这样一句：“二话不说，我们给你免费更换”。具体到这项 VIP保障政策即：凡购买超豪华运动型轿跑车轮胎KU39、舒适型都市SUV轮胎KL33、舒适型轿车轮胎KU28、时尚全路况SUV轮胎KL61这四款轮胎的消费者，一年内因道路问题发生的轮胎刺穿、扎伤、胎面划伤等问题可免费更换新轮胎;5年内，在轮胎磨损超过50%之前、无论何种原因导致的轮胎撞击鼓包均免费更换新轮胎。

　　这在业内是一个创举。胎面发生刺穿、扎伤、胎面划伤，其结果的造成显然大部分是人为的，如驾驶不当、遇异常复杂路况等。面对此类损伤，目前业内通用的做法是：非质量问题，厂家不承担修理费用，至于免费更换轮胎更是不可想象——目前为止，尚没有一家轮胎企业做出过类似的承诺。

　　其二，重在免费更换期限长。刺穿、扎伤、胎面划伤更换区间为1年，轮胎撞击鼓包更换条件为5年内轮胎磨损超过50%之前，这样的保障，几乎贯穿了整个汽车轮胎的使用周期。

　　在汽车各零部件中，轮胎属于易损耗品。就连刚刚上市的新车，大多数车企对轮胎这一部件也作出了售出即不保的规定。刺伤1年包换、鼓包5年包换几乎就意味着，花一份钱，锦湖可以保用整个轮胎的生命周期。没有相当的自信，很难做出这样的规定来。

　　第三，重在三包期限业内领先。锦湖的VIP保障政策将三包期限延长为5年，且只要在轮胎花纹磨损超出报废标准(1.6mm)之前，因制造缺陷导致的轮胎问题均可免费更换新轮胎，这在业内也是绝无仅有的。前不久，笔者曾经做过统计，某些小品牌的三包期限为1年或2年，而国际性大品牌的三包期限大多集中在3年以内，达到5年质保期限的很少。

　　有这样的保障作为基础，金炯均happy call center所想要突出的“快乐”，实现起来就容易得多。而拥有43家旗舰店Tire Pro(车驿站，今年也将扩展到154家)、150个售后检测点(今年扩展到524个)的售后保障系统，也在助力锦湖在华的发展。在金炯均看来，锦湖中国已经成长为一个18岁的“小伙子”，他更希望这个占据了锦湖全球市场销量五分之一的中国，能够真正将锦湖当做其本土企业中的一员，开始它的“惬意人生”。