米其林“随你行”获“中国最佳服务特色奖”

    近日，米其林（中国）投资有限公司独创的消费者服务计划--“随你行”获得了2010至2011年度“中国最佳服务特色奖”。该奖项是对米其林“随你行”项目服务质量的高度肯定。

    中国最佳客户服务奖项的评选由中国服务贸易协会、中国信息协会联合主办，经过6年的发展，已经被企业界公认是评价企业服务水平高低的权威标尺，成为中国最有影响力的权威评选之一。本次评选的标准从客户体验的角度全面测评企业的客户服务，以神秘客户的方式对企业服务热线、网上渠道等进行暗访，并且对入围复评阶段的企业进行了实地测评。米其林“随你行”项目凭借独具特色的服务、良好的服务能力和形象、全面的服务质量评估考核体系和突出的管理业绩获此殊荣。

    米其林（中国）投资有限公司总裁夏逸夫先生表示：“米其林的使命是为人类和货物的可持续移动性做出贡献。本着百年的创新精神，米其林致力于通过性能卓越平衡的产品和值得信赖的服务来满足消费者不同的需求。作为一项创新性的消费者服务计划，‘随你行’体现出米其林致力于满足中国消费者需求的努力，也显示出米其林对中国市场始终如一的承诺，以及为中国道路安全做出不懈努力。”

    米其林“随你行”24小时全国道路救援服务，作为国内市场上首个全面、专业的轮胎售后消费者服务计划，始终带给消费者周全的呵护，让出行一路畅行，全程无忧。消费者只需在任意米其林“随你行”服务指定零售店，购买一条或以上米其林轿车或轻卡轮胎，即可注册成为随你行会员，能免费获得五大专享服务，即全国24小时道路救援服务、轮胎扎钉免费修补服务、免费定期轮胎保养提醒服务、轮胎品质保证服务和多种VIP用户专享服务。 目前，“随你行”也是中国轮胎行业中唯一能够提供24小时全国道路救援服务的服务计划。

    自从2006年米其林“随你行”正式推出以来，目前全国已有约3100家米其林指定零售商加入该计划，注册会员超过160万，成功救援超过60,000多辆，“随你行”24小时免费道路救援服务全国覆盖的城市已经接近230个，道路救援平均到达时间不断降低。使用者对救援服务的满意度高达95%以上。五年时间里，；超过7万用户享受到了随你行免费补胎服务，保证了行车安全；共有700万次的轮胎安全检查和更换免费提醒短信发至消费者。除此之外，米其林还设计了一系列精彩的VIP会员活动，如“随你行会员征文大奖赛” 、“米其林安全城市课堂” 和“马来西亚雪邦赛道极速之旅”、“洲际勒芒系列赛中国珠海站现场观站”等，将“随你行”服务真正地融入到消费者的日常生活中。