专访锦湖轮胎李汉燮召回已完成3.4万条

    憋了两个月的李汉燮终于开口说话了。5月15日是央视315晚会对天津锦湖轮胎工厂未按生产工艺标准要求比例掺用返回胶进行曝光整整两个月的日子，也是李汉燮继3月22日在央视节目中向消费者道歉后，第一次面对中国媒体。他表示目前首要的任务就是扭转锦湖轮胎在中国消费者心目中的形象。

    自4月15日起宣布对7个批次共30万条问题轮胎进行召回后，锦湖轮胎首次公布了到目前为止的召回情况：在历时四周的召回中，锦湖已经召回并更换了3.4万条轮胎，占已公布的30万条问题轮胎总量的10%左右。同时，在对所有锦湖轮胎用户进行的免费综合检测活动中，锦湖轮胎为消费者免费更换了3.3万条轮胎。

    目前，出现问题的锦湖轮胎天津工厂因被取消了3C认证，仍处在停产整顿的阶段，但是其不需要3C认证面向海外出口的部分，已经恢复了生产。

    锦湖轮胎(中国)董事长李汉燮表示：锦湖轮胎并未因为此次召回在整车企业的订单上出现大的变化，但是由于天津工厂的停产，目前已出现了供货紧张的问题。

    悲情李汉燮

    作为锦湖轮胎(中国)董事长的李汉燮，刚刚到中国履新2个月，便遇上了天津工厂生产违规被央视曝光这样的事情，确实让他有些措手不及。

    在听取了许多危机公关专家的意见后，他已经收声2个月了。根据专家们的意见，在事件发生的两个月内，最好不要多说话。

    如今，两个月的沉默期刚刚过去，李汉燮面对媒体再一次重申了锦湖轮胎的态度：该道歉的一定道歉，该召回的一定召回。

    尽管2个月过去了，李汉燮一点也没有觉得轻松。当他3月22日在央视节目中向消费者道歉的时候，锦湖轮胎的全球总裁就在摄像机的背后。如今，李汉燮已经收到了总部提出的非常明确的任务目标，内部称之为“三六一”计划。

    三的意思是指，道歉、反省自身问题的工作要占30%;

    六的意思是指，对于承诺的事情一定要落实下去，这部分工作要占到60%;

    一的意思是指：一定要杜绝类似事件再次发生。

    为此，锦湖轮胎除了对问题轮胎的召回之外，为了消除所有消费者的疑虑，针对所有锦湖的用户开展免费综合检测服务。使用了锦湖轮胎的车主不仅可以在锦湖轮胎授权的AS店和零售商处进行检测之外，北京现代、东风悦达起亚和上海通用的车主还可以在相应品牌的4S店里享受到免费检测的服务。

    目前，通过这项免费检测服务所更换的轮胎数量与已经召回的问题轮胎数量基本相当。

    李汉燮表示，目前他的首要任务就是要恢复中国消费者对于锦湖轮胎的信任。“现在许多中国消费者都认为锦湖是个缺乏道德的企业，这让我很痛心。”

    缺失的标准

    央视所曝光的锦湖轮胎生产问题，主要是指其在生产时没有按照企业规定的返回胶比例标准使用返回胶，而超量使用了返回胶。

    对此，李汉燮仍然有一些委屈。他介绍说，在轮胎行业内使用一定比例的返回胶是非常正常的事情。但是对于返回胶使用的比例，缺少一个行业标准，每个企业都有自己的标准和秘方，而每个企业的标准都不一样。

    锦湖轮胎全球八大工厂使用的标准是统一的，锦湖的这个标准是30多年前从一家美国公司购买的知识产权，并不是锦湖自己确定的。

    “如果谁能够提出一个行业的标准，我们一定照做。”李汉燮表示，目前锦湖轮胎全球的八大工厂正在着手调整返回胶使用比例的标准。

    对于返回胶，中国橡胶工业协会曾作出说明：“所谓返回胶，是指在轮胎制造的压出工序，在开机初期由于设备的压力、温度等波动因素，导致开始时生产的部分半成品尺寸出现误差，或者表面出现气孔等现象，不能满足下一步工序使用要求的胶料，需进行返回加工处理;另外，开机初期因调整半成品的尺寸及规格替换时产生的部分余量的橡胶也作为返回胶。”

    根据中国橡胶工业协会的说明，返回胶的使用在轮胎生产中是普遍的工艺过程，但是必须严格按照工艺标准掺用。我国曾对轮胎工艺技术中返回胶掺用比例有过明确要求：不得高于20%。但是在原化工部撤消后，行业没有再统一修订过轮胎工艺技术规定。

    尽管锦湖人有些委屈，但是问题已经出现了。一次曝光、一次整改，给整个轮胎行业敲响了警钟。锦湖轮胎的召回，也为我国轮胎召回制度的尽快建立提供了契机和可参照的案例。对于锦湖来说，教训是致命的，如何消除中国消费者心里的顾虑，如何落实好所承诺的召回和检测，将关系到锦湖未来的生死存亡。