锦湖轮胎官方召回信息 真诚对待所有车主

《锦湖轮胎中国区董事长李汉燮致中国消费者的致歉信》

　　今年央视“3•15晚会”报道了锦湖轮胎(天津)有限公司部分批次轮胎产品存在不按照公司内部作业标准进行生产的情况，并由此引起了广大消费者的忧虑，对此，我谨代表锦湖轮胎向广大消费者表示最深切的歉意。

　　我们非常重视中国媒体和中国消费者反映的问题，并立即开展了全面自查和产品检验工作。通过调查，我们发现锦湖轮胎(天津)有限公司确实存在某些期间不严格按照公司内部作业标准进行生产的情况，立即予以了处理并采取了改善措施。此外，因生产环节疏漏和管理监督的不足，我们于3月21日通过央视承诺对相应产品进行召回并进行致歉。

　　我们将根据4月2日质检总局发布的内容，针对此次召回发布详细的信息。同时，我们将对锦湖轮胎自2008年3月以来在中国生产的乘用车用轮胎产品开展为期6个月的免费检测活动，对符合更换范围和条件的产品进行免费更换。

　　作为锦湖轮胎中国区董事长，我已经确认了南京工厂和长春工厂的产品以及本次召回范围以外的天津工厂的产品均按照公司标准生产，不存在质量问题。

　　最后，我们郑重承诺：我们将严格遵守公司的内部标准，以消费者满意作为公司的最高宗旨，承担全球企业应有的责任。

　　《返回胶的定义》

　　所谓返回胶，是指在轮胎制造的压出工序，在开机初期由于设备的压力、温度等波动因素，导致开始时生产的部分半成品尺寸出现误差，或者表面出现气孔等现象，不能满足下一步工序使用要求的胶料，需进行返回加工处理;另外，开机初期因调整半成品的尺寸及规格替换时产生的部分余量的橡胶也作为返回胶。在轮胎生产工艺中允许掺用返回胶，但是必须严格按照工艺标准掺用。（来源：2011年3月22日 中国橡胶网 http://www.cria.org.cn/criawebsite/news/newsinfo.aspx?newsid=1899）

　　《免费综合检测服务实施方案》

　　针对锦湖轮胎2008年3月以后在中国所生产的轿车用轮胎产品实施免费综合检测服务。

　　服务内容：

　　【对象产品】

　　① 锦湖轮胎在中国所生产的轿车用轮胎。

　　② 3年以内生产的产品(2008年3月以后所生产的产品，DOT0808以后生产的产品。)

　　③ 剩余花纹深度1.6mm以上的产品。

　　【服务项目】

　　① 免费安全检测服务(气压/外观检测及其他安全检测)

　　② 对于制造上存在缺陷的产品实施无偿更换

　　③ 对于部分由于顾客使用不当导致的轮胎损伤，出于对顾客安全考虑，我们也将给予照顾性补偿。

　　【服务期间】

　　2011年4月15日-2011年10月15日，6个月

　　补偿条件

　　【免费更换条件】

　　① 制造上的过失

　　② 撞击起鼓

　　磨损率在50%以下(剩余花纹深度4mm 以上)，发生撞击起鼓的情况给予照顾性补偿

　　注解： 撞击起鼓是指轮胎在使用过程中胎肩局部受外力冲击过大导致胎体帘线断裂在内压作用下出现径向凸起的情况。(其现象为右边图画一样，轮胎侧面起鼓)

　　【不予更换】

　　① 以盈利为目的使用或比赛使用的轮胎

　　② 爆胎，缺气碾坏，存在外伤的轮胎

　　③ 车轮定位不良导致的轮胎异常磨损

　　④ 修补过的轮胎

　　⑤ 人为故意造成的损伤或瑕疵、变形的情况

　　⑥ 不是轮胎的实际使用者

　　⑦ 接触外部化学物质(药品)导致的问题。

　　《锦湖轮胎天津工厂部分产品召回公告》

　　[召回期间]：2011年4月15日开始实施(召回结束日期另行公布)

　　[召回产品]：锦湖轮胎(天津)有限公司 轮胎

　　[召回范围]：2008年第22周、第40周，2009年第5周、第9周，2010年第24周、第29周，以及2011年第1周生产的产品中仅限于指定规格，包括已使用或未使用的全部轮胎(包括备胎)。

　　[召回信息]：DOT C0 2208、C0 4008、C0 0509、C0 0909、C0 2410、C0 2910、C0 0111

　　[召回原因]：未按照公司内部标准生产

　　[召回措施]：锦湖轮胎用户对所涉产品需要召回，需事先预约(4月15日开始可向指定店面进行预约)。根据已约定日期到指定地点进行免费更换同规格花纹产品，不在召回范围内的或自行损坏的轮胎不予更换。

　　[服务时间]：09：00-17：00(公休日休息)

　　[信息咨询]： 锦湖轮胎官网地址：www.kumhotire.com.cn

　　锦湖轮胎客服中心：400-0999-016(咨询热线24小时运营)

　　国家质量监督检验检疫总局官方网站：www.aqsiq.gov.cn

　　中国汽车召回网：www.qiche365.org.cn

　　缺陷产品管理中心网站：www. dpac.gov.cn

　　拥有北京现代、东风悦达起亚、保定长城的车主可登陆各厂家官方网站查询信息，或者4S店咨询。

　　[召回规格]：

　　《315天津抽样检测报告》