广州车展高端访谈 好帮手总经理吴华义

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    2010广州车展上，爱卡的视频高端访谈内容正在火热进行中，本次访谈我们请来了广东好帮手电子科技有限公司国内后装产品总经理——吴华义先生。

    
广东好帮手电子科技有限公司国内后装产品事业部——吴华义先生

    吴华义：各位网友大家好！

    主持人：吴先生，你好，我知道对于卡仕达产品来说，相信国内很多用户都非常了解了，但是提到好帮手，国内很多用户可能都觉得非常陌生，请您先跟大家介绍一下。

    吴华义：好帮手是我们的公司名称，我们成立于1998年，当时是叫做佛山三水好帮手电子科技有限公司，2006年之后改为广东好帮手电子科技有限公司，到2009年又改为广东好帮手电子科技股份有限公司，股份制正式挂牌，是这样的过程。卡仕达是我们旗下的一个汽车GPS导航的品牌，是这样的情况。

    主持人：另外还有其他的什么品牌？

广东好帮手电子科技有限公司国内后装产品事业部总经理吴华义先生

    吴华义：另外咱们公司现在还有一个专门针对4S店系列的，它属于卡仕达品牌，但是针对4S店系列，叫做HBS系列，还有一个科骏达品牌，现在公司是两大品牌、三个系列。

    主持人：两大品牌、三个系列，各位网友也都非常了解了，对车载导航来说产品和售后服务都是非常重要的，请问吴总目前卡仕达产品在质量及售后服务方面是怎样的？

    吴华义：首先我们从品质方面进行有效的管控，现在采用了很多国际和国内的标准，尤其是汽车电子，绝大多数的标准还是来自于国外比较多，包括质量保证体系等等。另外，我们在原材料采用方面，尤其以卡仕达等的产品系列，目前来讲都是数一数二的，非常高质量的进口的和国内高质量的原器械来保证。另外在研发方面我们是自主研发，我们有300多人的研发团队，在研发方面是属于自己的研发的管控。在生产当中，我们现在的生产设备、生产制造工艺流程，都是按照最高标准的国际汽车工业的高标准来执行的。在售后服务方面，我们在进入这个行业的时候就非常注重售后服务的建设，刚才我也讲了，2004年我们就开始在全国建设我们的售后服务网络，到今年为止我们全国有23个技术服务中心，500多个售后服务网点，今年还有专门建设的一站式服务，经销商也在建设一站式服务，就是从销售、安装、升级、售后服务都可以做，现在整个来讲，在全国每一个地区都形成了我们的真正的售后服务网络，而且在今年一年我们在加大力度抓服务网络的水平和服务人员的素质建设，在这些方面今年也取得了比较大的提升。

    主持人：作为车主来说他买完产品以后，他最担心的就是产品的售后服务，我相信现在咱们的说后服务体系也能给车主一个非常满意的服务。我知道卡仕达目前推出了新的107平台，请问新平台的反映如何？

    吴华义：107平台去年开始就陆续推出了，推出的新的107平台目前为止在行业当中属于新兴功能的利用。现在我们这个产业在在国外是基于On Star、丰田G-Book等，已经有一定的积累了相对成熟了，但是在国内还是处于开始。目前来讲存在一个问题就是通道的问题，目前我们国内主要是三大运营商，移动、联通、电信，所以目前通道的费用目前还没有很好的解决方案，而且它处在各个行业需要的更有效的配合和整合的阶段。所以我们的107平台推出之后，有相当一部分消费者没有用我们通讯卡，还把它当成一个简单的DVD档设备来用，没有使用后台的服务、动态交通导航等，但是有一部分已经用了，用了以后，目前来讲反映还是不错的，极大地解决了他们在整个大的城市出现堵车的地方、开通了动态交通的地方，针对堵车和路况、目的地的设置查询，起到了一个很方便的服务，而且现在还有轨道查询、道路救援、天气预报等等。

    主持人：据我所知，本届车展上荣威350inkaNet也把自己的系统升级到2.0，也增加了一些功能，目前国内来说这种汽车厂商包括后装市场，算不算是一个趋势？

    吴华义：我们也认为这是整个后装电子行业发展的趋势，因为它能更方便于客户、车主，而且很多的服务确确实实是车主和广大客户需求的服务。另外，它可以在不断发展的基础上，可以把车、人以及家连在一起，就是说真正地形成一个人与车、人与家的互相对话，这是一个很大的趋势。所以目前随着3G的应用，我想逐渐地随着整个越来越成熟的技术，这将来肯定是一个能给消费者提供更好服务的产品。

    主持人：明年好帮手在产品与市场方面有哪些新的措施？包括针对用户方面能谈一下吗？

    吴华义：我们好帮手公司在今年年初规划了一个三年的战略规划，我们总部把它叫做“领航计划”，2010年是领航计划的第一年，2010年主要以夯实管理基础为主，后装事业部也是为了总部的三年领航计划制定了一个天骄计划，天骄计划的第一年是2010年打造与目标相适应的运营基础，提升与目标相适应的管理能力，2010年我们在各个方面要进行发力的一年，其中以卡仕达为主的，明年在品牌和优质渠道、优质经销商、优质专营店建设上面是发力的一年，前段时间我们也和中国航天事业结成了合作伙伴关系，卡仕达被中国航天指定为中国航天专用产品，在这些方面也能让我们更好地学习航天精神，精益求精，让自身不断地学习提升。现在针对4S店方面，我们今年也初步完成了整个用人团队的建设，我们也旨在建设成为一支最强大的服务经销商、服务4S店的运营服务团队，目前我们已经基本形成。包括卡仕达品牌更多地是推出性价比，我们的卡仕达按照现在的规模，它在2011年能够发挥出它的规模效应，所以它会有更实惠、性价比更优越的产品来提供给消费者。

    主持人：我们也知道现在国内的市场上，产品参差不齐，价格也不一样，我相信卡仕达也会在这个市场中占有一席之地。另外想问一下，科骏达是如何通过自身产品的优势在市场方面取得一定成绩的？

    吴华义：科骏达本身是好帮手公司旗下的品牌，也同样拥有着完善的售后服务，而且科骏达经过2009年到2010年的深度分销，在很多的地级市城市已经有了它的经销商，它不是像以前存在省份城市的代理商和经销商，它的服务已经沉到地级市了，下一步会向三级城市继续延伸。逐步分销的不断下沉，会更及时、方便地服务于客户，能够及时解决问题。另外，科骏达同样享有好帮手公司的技术以及生产工艺的优势，所以它的品质也是可以得到保证的，而且它是最常用的、基本的功能是价格优势非常明显。

    主持人：对于国外的产品来说，您认为我们国内的产品无论是在技术和产品上，有哪些需要学习的地方？

    吴华义：要学习的地方很多，比如说现在我们看的，过去国内大家都很熟悉的日本的品牌和德国的品牌，包括西门子、松下等，这些品牌毕竟他们发展的时间很长了，他们有很长时间的积累和沉淀，所以他们在技术方面还是领先的，尤其是在他们的生产制造工艺方面，更是值得我们学习的。我们好帮手公司在本月26日在江西有一个新的电子产业基地要投产，它的标准全部是参照国际最一流的，自动化程度非常高的设备和制成工艺和流程来进行规划，相信我们在江西的产业基地在正常投产以后，它会在这个领域向国外的企业看齐，当然我们还在很多的制造流程方面，还是要不断地向国外的先进企业学习。我相信，按照现在整个国内的各方面的发展势头这么猛，我相信在不远的将来也会保持国际一流的水平。汉兰达

    主持人：您在本届车展上有没有参观过？

    吴华义：今天过来以后还没有去看，今天简单地在3号馆看了一下。

    主持人：您觉得今年的车展跟往年比有什么不同之处吗？

    吴华义：我觉得最大的不同之处感觉到今天的是专业观众，比往届的和上海、北京车展的人少一点，另外，新上市的车型宣传得不是太多，不像往届车展的时候，准备宣传的力度比较大，这一届车展看上去在这些方面相对来说比较差。

    主持人：咱们每年对于新车型投入的研发大概是多少？

    吴华义：这个力度很大，我们2010年有20多款新车型上市，2010年明显把速度加快了，我们尽可能保持和新车的GPS导航，要和新车基本上保持同步上市，我们今天推出有20多款新的车型。

    主持人：因为新的一年也快要到了，现在马上要年底了，您有没有什么要对我们网友说的话？您简单地概括一下。

吴总在签名墙上盖章留念

    吴华义：首先还是感谢广大网友的关注和支持，在新的一年里，我们希望能够以更专业的、精湛的服务满足更多的汽车消费者的需求，我们从新产品的推出，明年卡仕达在三月份和四月份又有一个新的技术平台要推出，五月份在原来卡仕达的基础上，有一个更好的、更优越的产品要推向市场。所以我也请广大网友多提一些宝贵的建议和意见，使我们在产品和服务方面做得更好，谢谢！

    主持人：谢谢吴先生，非常感谢您参加我们今天的访谈节目，谢谢您！