主打服务理念 东风风神S30今日正式下线

主打服务理念 东风风神S30今日正式下线(2)

● 厂商消息：

    东风乘用车公司副总经理李春荣表示，东风风神销售的第一辆车靠的是品质，从第二辆车开始就不仅靠产品品质，还有满意的服务。服务品牌中的“满意”包含两层意思，第一层指每天的工作都以客户满意为中心，第二层指东风风神从客户需求出发，每天都坚持不断地提升服务水平。“到家”也包含两层意思，第一层指客户到东风风神专营店来体验满意的服务；第二层指东风风神致力于为客户提供专业到家、高效到家的服务。东风风神将以提供超出客户期望的愉悦服务为己任，让客户满意到家。

　　“满意到家”还将凭借独有的“满意365”服务承诺，从“3大专业体验、6重诚信保证、5项亲切关怀”三个方面来保证365天如一的东风风神服务。

　　“3大专业体验”，以客户满意体验为核心，为客户量身打造专业服务流程，并以专业的维修技师和专业的检测设备，为客户提供专业的服务。

　　“6重诚信保证”，东风风神从规范服务、透明消费等方面郑重承诺：保证100%使用纯正备件；保证服务价格透明，未经客户同意的维修项目一律不收费；保证在维修合同预估的交车时间准时交车；突破传统意义的服务“三级质检”，即“自检、复检、终捡”，引入领先的“四级质检”质量保障体系，即“自检、复检、终捡、服务顾问检核”；保证对维修后效果的跟踪和服务；24小时800 880 6600/400 880 6600服务热线全天为客户值守，并提供24小时紧急救援服务。

　　“5项亲切关怀”：从传统的“1对1服务”升级到“2对1服务”，专营店销售顾问和服务顾问为客户提供售前、售中、售后无缝对接的终身服务；“零点有约”，即使客户预约到深夜，东风风神专营店也会等候客户并提供服务；全面开展四季健诊活动，为客户的车辆提供更多关怀；根据客户的用车习惯和车辆的使用状况，提供贴心的主动提醒服务和个性化的爱车养护服务，免除客户的后顾之忧。