广州天河客运站 通宵值班解乘客燃眉之急

昨日（1月17日），是天河客运站迎来客运高峰的第一天，记者走访基层，发现一位声音沙哑、眼睛布满血丝的人特别引人注意，他就是坚持在客运一线的营运部副主任蔡百川。在他的帮助下，腿部刚做完手术的女乘客顺利换到铺位，而错过班车的乘客也在他及时的帮助下，顺利及时地踏上了返乡之路。

帮助误车乘客顺利返乡

也许是连值了两个通宵班，一脸倦容的蔡百川在天河站门前被旅客围着咨询，这引起了记者的注意。说起这两天通宵值班，蔡百川觉得，帮助乘客顺利返乡是他最开心的事。

15日晚7时50分，K112次邵东班车到站报班准备发车，可检票员发现7号铺位的乘客还没有到，即通过广播寻找。“当时，他已经把货物托运上车了，可是广播了20分钟他还是没来，后来我动员工作人员，甚至把已入睡的乘客都叫醒核实名单，还是没有找到他。因为害怕耽误其他乘客，车辆只能发车。两小时后该乘客找到我，称因睡觉耽误了乘车，可他的行李已随车发出了”。

接到乘客的求助后，蔡百川马上协调处理该乘客行李的事宜。“由于车票早已预售完毕，我又协调其他车队，在16日为他留一个坐位，我则为他免费改签”。

耽误行程的谢先生事后在电话中感动地说，“没想到蔡主任这么热心帮我，没有他的帮忙我无法回家。”

记者在现场看到，对于前来询问的乘客，蔡百川是有问必答；对于一些需要特殊帮助的旅客，他也会换位思考，真心实意地为乘客解决困难。

为不便乘客换满意铺位

前日晚，湖南津市班车到站后，有一名老婆婆求助称，她女儿刚做完手术，腿还打着石膏，可买的是上铺票，她爬上不去。“当晚已经满员，加上公路塞车，谁都不想换到上铺”。

为此，老婆婆急得快哭了，眼看就要发车了，蔡百川见车上有一个男孩，他便开始耐心解释劝说。“几分钟后，他终于同意换铺位。”眼见女儿顺利安顿下来，老婆婆十分感动，流着泪感谢蔡百川和让铺的乘客。

昨晚，天河客运站部分线路延迟发车，蔡百川放弃休息及时为滞留旅客提供免费餐饮，还耐心地做安抚工作。为了节约时间，他尽量少喝水，以减少上厕所的次数；吃饭用时不到10分钟。记者采访中，前来咨询的乘客就有30多人次，“为旅客服务似乎没有止境。”他这样表示。

说起过年，蔡百川坦言在天河客运站工作10年，没和家人吃过一次春节团圆饭。对于热心帮助乘客的事，蔡百川平静地说：“这些事，都是我该做的，你不问，我真想不起来。其实也很普通，因为我身边的车站工作人员都是这样的！”