昆明市市民提议“高峰时段限用爱心卡”

本报讯 （记者刘磊）昨日，昆明公交集团有限公司公布了“昆明公交公司社会公众满意调查”的结果。本次调查共计发放问卷3000份，实际收回3000份，有效表格2997份。受访市民分别对昆明公交的员工服务质量、车厢整洁和方便出行等三方面进行打分。结果显示，受访市民的综合满意率达到了97.15%，不满意率为2.85%。车厢整洁的“满意”率最高，达到63.7%，而5.84%的人对方便出行表达了“不满”。

市民对昆明公交的意见和建议主要有：希望驾驶员在今后工作中，服务态度再好一点，部分驾驶员驾驶技术需提高，以及市郊营运车辆有时车身较脏。受访市民还认为，高峰时段公交车上老年人太多，存在安全隐患，公交公司除需增加车次外，建议上下班时段限制使用爱心卡。另外，建议部分新建小区和道路需增设公交车站。

昆明公交公司安全服务部经理李伟表示，对市民提出的意见和建议，公交公司会认真听取并进行改进。由于上下班高峰时道路拥堵，很难做到每班公交车都准时准点到站，势必会造成人员聚集、拥挤。另外，个别公交线路由于站多、线长，还要途经正在翻修的道路，导致车身不达标，今后会加强对这部分线路车身的清洁和养护工作，也请市民给予更多理解和支持。

［公交一公司］细化服务15问 请市民打分

本报讯 （记者刘磊 通讯员赵毅青）今天下午2时，昆明公交一公司将在黄土坡公交车场、大观楼公交车场设“提高服务质量社会台”，发放500份调查表，请市民为该公司服务质量打分。

据悉，这份“民主评议行风、提升服务质量社会调查表”有15个具体问题，包括：按规定车道行驶、不抢不争、不闯信号灯、不乱越车线、平稳驾驶；文明上岗、礼貌待客、有问必答；严格执行安全操作规程、先关门后开车、先停车后开门；统一着装、衣着整洁、不吸烟、不闲谈、不打手机、不向外吐痰；服务热情、规范使用报站器；乘车环境上：车容车貌、车况良好、车辆设施齐全；车厢、车门、车窗清洁无垢；座椅干净整洁无破损；车内外广告文明健康等。

公交二公司书记钟焕昆介绍，根据调查情况，查找到服务中存在的问题，并将这些问题进行限时整改。对市民、乘客、员工意见集中、反映强烈，事实清楚、情节恶劣、严重影响集团公司民主评议行风作风工作的人和事，要坚决果断进行严肃处理和严厉的责任追究。