【 天津站讯】春节是广大车主的用车高峰。而今年冬季又恰逢28年以来最为寒冷的冬季，爱车总会出现各种状况。这个时候，如何保证爱车随时处于良好状态，为主人提供“纯粹的驾驶乐趣”，就成了车主们共同关心的问题。作为豪华品牌汽车的代表，宝马在售后服务领域也在不懈努力，宝马是唯一能够在客户满意度成绩方面取得持续进步的高档汽车品牌。本次采访的主人翁就是天津中顺津宝宝马5S店的售后服务经理张爱民先生。

Q：张经理您好！请简单介绍一下BMW售后服务的特点。

A：你好！

宝马于2011年在行业内率先提出了“悦常在，驾无忧”的售后服务品牌战略，这标志着宝马成为第一家能够在客户满意度方面取得持续进步的高档汽车品牌。让客户真正实现“悦常在，驾无忧”，宝马通过以“高效、透明、关爱”为特点的行动方案来保证每一位客户的“悦常在”和“驾无忧”

Q：冬季是车辆故障频发季节，针对这些情况，我们店有没有一些活动来帮助客户减少故障的发生？

A：目前店内正在开展“心暖寒冬”售后服务活动，以帮助客户在冬季更好的进行车辆维护。主要内容包括21项全车免费检测、以及各项买赠活动等惊喜优惠，帮助客户减少车辆问题。除了此次活动外，根据BMW总部的部署，中顺津宝BMW售后服务一年中提供春、夏、秋、冬四次季节性客户关怀活动，还会定期组织自身的售后服务推广活动，每次都会根据时令特色安排好车辆和客户的服务项目，让客户不断感受到高档服务的温馨和暖意。

Q：实际上现在对于消费者来说，售后服务已经成为选车、购车的重要考虑因素之一，除了4S店基本的售后服务项目之外，我店都开通有哪些个性化服务内容呢？

A：为广大BMW客户提供优质高效的服务是我们持续不断的追求，除了基本售后服务项目，我们开通了预约快修通道，提供全国没有区域差别的SRP维修保养套餐，其他品牌也在做预约、绿色通道等，但我们在此基础智商还推出了小板喷预约快修服务，专门针对常见的车身车漆小损伤，通过量身定制的方案为客户提供快捷服务，且预约维修承诺在24小时内交车。

另外，由于我们已经成功升级为5S宝马授权经销商，所以我们在喷漆方面所使用的是符合欧洲标准的环保水性漆，这种漆安全环保，不含有害物质，这也是我们的一个非常个性化和优势的服务项目。

Q：您刚才提到5S经销商，那5S店和普通的4S店有什么区别，请您详细说说。

A：我们知道传统的4S指的是销售、售后、零配件和信息反馈这4S，那5S多出来的一个S指的是可持续发展这是BMW所独创的经销商管理体系，BMW的可持续发展主要体现在对自然环境、本地经济和社会关爱三方面的贡献，通过经销商软、硬件的大规模升级改造来实现。

在硬件方面，我们进行了照明系统的升级，目前店内采用的照明系统全部为高效环保节能的LED光源照明系统，包括我们现在坐的这间办公室，这种光源除了环保节能，还没有频闪，对客户的视力会起到很好的保护作用；再就是我们的废弃物和危险品处置系统，所有的废弃物和危险品都会单独处置和存放，降低了危险性，也保障了客户车辆的安全。再就是我们刚才提到的符合欧洲标准的环保水性漆，这里需要强调的是，使用这种水性漆的成本是要高于其他4S店使用的普通漆的，但是高出来的这部分成本是由我们自身来承担消化的，没有转嫁到客户的身上，也就是说，客户在我们店，用普通漆的价格享受了环保水性漆。

这些都是我们5S经销商在售后服务商为客户带来的新的福利！

Q：众所周知，宝马十分重视客户的满意度及售后服务的发展与维护，那么我店都开展了哪些有关售后方面的精彩活动来更加全面的体现BMW的服务理念和内涵？

追求客户满意度和忠诚度，是BMW也是我们中顺津宝一致的目标，我们在去年就一致开办针对客户使用车辆的“车主使用培训”，这一活动每月一期，给我们的客户提供用车护车的知识，了解BMW车辆特有功能。客户访谈活动，也是我们长期坚持的一项活动，通过我们和客户的深度沟通，我们找到了提高的方向和目标，客户的问题得到了反应和解决，每一次活动，客户都是非常乐于参加，满意而归。另外，我们还会定期举行售后客户答谢、自驾游等丰富的活动，不断提高客户满意度！

Q：非常感谢张经理在百忙之中接受我们的采访，我们的采访到此结束。

A：感谢各位网友对中顺津宝一如既往的关注和支持，中顺津宝也将继续为天津地区的广大BMW车主提供优质的服务，让大家在中顺津宝感受到真正的“BMW之悦”！

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