【 天津站讯】在经济发展日益快速成果越发明显的当下，何种品牌服务才能更加促进一个品牌的形象的树立，何种服务理念和服务精神才能扩展品牌的群众基础？或许你、我都不能准确的下定义，却有着一个相对模糊的概念，不断提升品牌服务的标准才可以。“提升服务”四个字看起来更像是目的，然而在提升的过程中会出现什么样的问题，采用何种方式提升却成为现如今很多商家努力创新的追求。

自2012年11月开始，天津市宝马特许经销商之一的天津天宝4S店，就率先推出了一项售后新政策“明悦晚间服务”，这也是宝马品牌服务走向更加全面化的明显标志。记者本周特地采访了天津天宝售后服务顾问主管沈耕洲先生，并从他的详细讲解中了解到，宝马品牌服务的精神不过为了展现“顾客至上”的理念。

服务不分昼夜

在问及“明悦晚间服务”创立的原因时，记者了解到在目前的天津市场中，并没有第二家汽车经销商推出类似服务。而沈先生也对记者表示，由于购买宝马品牌的车主都较为高端，店内也一直在服务上关注很多。一部分宝马车主，并不能够在白天的时间到店为汽车做保养和维修，因此宝马方面从客户方面考虑出发，将服务时间延长晚9时，致力于推出更加全面的服务，“明月晚间服务”也就应运而生。

明悦晚间服务 以常规保养为主

天宝售后服务顾问主管沈耕洲先生，向记者全面的解释了明悦晚间服务的内容，“目前的明悦晚间服务，还是以小保养以及常规保养内容为主。原因在于常规工作所耗费的时间不会太长，也不会让车主在晚间等待太长时间，更加方面车主在下班之后到店维修保养，9点闭店之前即可完成”。同时沈先生也表示，明悦晚间服务所针对的并非只是预约保养的客户，若在工作时间无法提取车辆，宝马车主们也可以在这个时间段来提车。

贴心服务 更加人性化

如果说让车主不用在繁忙的白日还为等待保养而发愁，那么为车主提供返程补贴更是“明悦晚间服务”的一个明显人性化的内容。记者也从和沈先生的交谈中了解到，为了使宝马客户感受到更加人性化的服务，天宝为不能即刻提车的宝马车主，提供20元的出租车返程补偿，车主在目的地下车后只需要签名就能少付20元的车费，而服务车辆与天宝签订服务契约以保证车主的乘车安全。另外，针对在保车辆若有特殊情况，也会出动24小时的免费救援服务。“我们在客户服务区，也会准备免费的茶点和免费上网服务网，确保客户在等待期间的舒适”沈先生补充道。

团队协作 共同发挥宝马精神

一个政策的推出并非该政策执行部门一家之事，就例如在“明悦晚间服务”政策内容下，除了售后工作人员加班加点之外，前台、结算甚至是保洁人员都需要有相应人员的支持。不难发现，沈耕洲先生在交谈中对这些做“后勤”服务的同事们所表示的欣赏和尊敬，“我们除了对车主的安全和车辆的安全负责之外，对于协助我们工作的所有同事也要确保其相应的安全。因此在安排工作时，我们也会首先安排男员工加班，毕竟女生晚间回家是相对不安全的。若有特殊情况，我们也会安排同事相送，或其他方式保证回程安全。”

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