在英国的一个不知名的小镇上，有一家酒店经历了几个世纪的风雨萧条仍屹立不倒，一直以来，但凡入宿过的客人对这个地方都有极高的赞誉度和推荐度。延展到现在，如果你想入住到这家酒店，可能要提前预约半年之久，连一些富贵人家，皇亲贵胄也不例外。奇怪的是这家酒店并不如人们想象中金碧辉煌。它的样子很普通，普通到人们会意识不到这是一家极富盛名的酒店，初到的人们会充满疑惑，而带着这种疑惑慢慢走进这个他们所未知的世界。

　　酒店的大门被室外来客们的双手缓缓的推开，首先映入这些来客人的眼里，是一样很温暖的东西—那是家人的微笑，尽管你面前的是一个从未认识的陌生人，但是他就是有那种魔力让你放松警惕的心理。然后很多让你惊奇的事一一的发生在你的眼前。酒店的每个接待员们都能亲切的喊出你的名字，似乎你们已经认识了一个世纪那么久。他们亲切的接过你手中的行李陪着你一起来到属于你的房间，是的，这个房间是真真正正的属于你的。房间里的摆设似乎都是按照你的喜好而设置，茶几上摆着你最喜欢的鲜花，床头边摆着你最爱看的书籍，橱窗里有你和家人的合照，甚至于连洗手间里的毛巾，都是你在家用的那款。

　　到这里，很多人应该知道为什么这家酒店可以营运的这么成功，显然是因为它很好的为自己的每位客户都营造了一种家的愉悦氛围，经常出差的人有哪一个人不想念家的味道。在它接受到客户的订单开始，相关的人员已经开始着手准备，他们很细微的去寻找你的生活习性和爱好，只为远方的你呈现一种叫“家”的感觉。   

　　“宾至如归”是中国的老祖宗留下的四字箴言。一家酒店，有了家的感觉，对其实质的包含性确实是一个显著的提升。其实这四字，不仅仅只应用于酒店，对于任何一家服务性的机构都是适用的。从表面上看宝马4S店，给人的第一感觉不就是卖宝马的么，怎么会和服务性的机构扯上关系。其实对于宝马经销店而言，不管售前售后我们买卖的都是服务，一种名为BMW的服务，在服务中的同时，我们努力的为客户传播我们的思想——BMW之悦，而这个的载体，就是“宾至如归”四字。

　　一辆车从潜客的出现，跟踪，售出再到之后的二次销售，BMW所赋予的服务一直贯穿在这条生物链的始末。每一笔销售的成功，都应该是企业和客户双赢的局面，这是BMW服务所成就的BMW之悦。

　　在车辆成交以前，我们尽可能的收集着我们客户的信息，有人说这比较像捕捉猎物，事实上并不是如此，了解客户更多的信息就如前文中所说的那家酒店一般，只为为客户提供预备好家一样的感觉。接下来，是为了让客户有家人体验入住之后的愉悦。

　　以客户的交车仪式为始端，接下来的日子我们就是一个大家庭，一个属于BMW的大家庭，我们立志让每一位客户回到经销店都有“宾至如归“的感觉。从2011年开始，宝马就推出了 “悦常在、驾无忧”的售后服务品牌战略，在这一战略下，永康宝驿售后服务围绕“高效、透明和关爱”三大客户价值提升工作质量。针对客户需求最广泛的两项服务推出预约客户“1小时机油保养”和“24小时小钣喷服务”，受到客户广泛欢迎。

　　家给人的感觉是安心的，远离世俗之外的烦恼，可以寻找真正的信任源泉。这是我们所期待且见证的。“悦“的范围和涵盖的内容远比我们想像中的要多，不过简单话的悦即使开心的意思，让我们的每位客户由衷的对BMW产生喜悦之情，这与我们让客户真正体验到他是实地处于BMW大家庭中是划等号的，在这里，我们将始终如一的为客户提供最优质的人性化服务，使永康宝驿的每位客户都有宾至如归的感觉。

　　作为永康市唯一一家ＢＭＷ授权的4S店，永康宝驿自成立以来，不管是从市场占有率还是整体的服务质量方面而言，都获得的令人瞩目的成绩。特别是在2011年度ＢＭＷ中国运营质量奖中得了第十三名的优异成绩。在接下去的时间里，永康宝驿也会与时俱进，结合自身实际不断的发展、开拓，以期为客户提供统一标准的优质服务。

BMW授权经销商
永康市宝驿汽车销售服务有限公司
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