捷豹路虎中国专享迅捷服务 燕英捷启程

发布会现场到场嘉宾

【 天津站报道】2012年10月24日，捷豹路虎中国正式在天津推出旨在大力提升售后服务水平及客户体验的专享迅捷服务项目精益求精的高效服务为车主奉上专属、精心、物超所值的尊崇感受。中国市场是捷豹路虎在全球第一个推广专享迅捷服务的区域，这充分印证了其对中国客户提供最优质售后服务的长期承诺。此项服务已在首批50家授权经销商率先推出，并有望年内在全国所有授权经销商内全面展开。

捷豹路虎中国售后服务执行副总裁 维嘉德致辞

“近年来，我们在中国市场不断取得优秀的业绩。与此同时，卓越的售后服务确保了车主舒适无忧的驾乘体验以及我们与客户之间稳固的关系。”捷豹路虎中国总裁高博(Bob Grace)表示，“捷豹路虎专享迅捷服务会将售后服务的质量推到一个新的高度，从而让中国的消费者更深切的感受到捷豹路虎的品牌魅力。”

与会领导纷纷致辞 并详细介绍了这一服务体系

专享迅捷服务 正式启程

天津燕英捷迅捷服务团队

专享迅捷服务现场演示

专享迅捷服务主要包括：车辆管家会给车主提供悉心的管家式服务，将各项车辆所需的服务都提前向客户做出提醒，并为车主安排最方便的预约时间。在车辆达到前，一切环节都会安排就绪，爱车将在约定时间由售后服务人员安排在迅捷服务的专用工位接受养护。两名专属技师将为车主的爱车提供全方位检查与服务。通过双人操作模式以及使用先进的专用设备，所有服务项目将快速完成，大大缩短了车主的等候时间。而这项服务不但能给客户带来更尊贵的客户体验，而且服务更透明可靠，客户将可以透过视像系统或休息室的玻璃幕墙观看专业人员对客户爱车的整个服务过程。专属的售后体验与更高效的服务，势将让车主的体验更加贴心和愉悦。

天津燕英捷维修车间

为使这项服务能够为车主提供最切实的保障，捷豹路虎中国设定了严格的软硬件标准，从准备、操作到终检制定了完整的服务流程与指导，支持经销商协调资源并展开此项服务。专享迅捷服务还设立了迅捷服务技术组，配备专属的服务顾问和经过国际水准培训的技师团队，从人员上保证了专享迅捷服务落实到位，确保车主的爱车及时恢复最佳性能、保障车主的驾驶体验。

捷豹路虎一直致力于实现对中国市场的长期承诺，重视客户满意度的提升。活动当天，天津市消费者协会领导、捷豹路虎的区域售后服务经理、天津燕英杰捷豹路虎店售后团队及捷豹路虎车主就如何提升“汽车市场客户满意度”开展了讨论。对此，天津市消费者协会副会长兼秘书长王嘉杰深表认同，他认为：“汽车产业的健康发展需要社会各个方面的共同努力，企业作为保护消费者的第一责任人更是责无旁贷。作为英国最大的豪华汽车制造商，捷豹路虎积极组织专家和企业对此开展讨论，并为我市汽车消费者传授知识，送来优质服务，搭建了社会各界参与维权的平台，拉起了企业与消费者沟通互助的纽带。”

捷豹路虎中国为了向客户提供世界一流的服务品质，已于2011年在上海、北京相继建立了捷豹路虎培训中心，每年可为超过5千名经销商员工提供国际水准的专业培训。第3个培训中心也在筹备之中。高效灵活的备件网络也是捷豹路虎中国售后服务的强大优势。目前全国已有4家先进的零备件配送中心，第5家将于年内启用。捷豹路虎的售后服务将秉承力臻完美的态度，为车主提供最专业的技术支持，把每位顾客和捷豹路虎品牌充分的结合起来；在客户满意度提升的同时，不断增强品牌的竞争力，推动品牌的健康发展。