爱卡专访中达翔宝总经理崔新佳先生

烟台中达翔宝汽车总经理崔新佳先生

采访地点：烟台中达翔宝4S店

采访对象：烟台中达翔宝汽车总经理崔新佳先生

： 据我所知BMW一直致力于企业社会贡献及慈善公益事业，您能简单介绍一下BMW在企业公益及社会责任方面工作的主要内容吗？

崔总：好的，大家都了解BMW是世界著名的高端汽车制造商，而它蓝白相间的Logo一直都象征着激情、快乐和品质。那BMW对产品一直都是精益求精，但同时也倡导企业要和社会一起和谐发展。从哪儿做起呢？BMW大家庭的就是我们所能依靠的支柱，通过凝聚和带动整个大家庭的力量，去做一些社会所需要支持的项目。于是就有了宝马CSR 体系，它包含文化促进、教育支持、环境保护和社区关爱四个领域。宝马爱心基金就是实践宝马CSR理念和体系的全方位企业社会责任平台。

： BMW爱心基金是如何发展起来的，它的特点是什么？

崔总：2008年，宝马中国和华晨宝马捐资1000万元人民币作为启动资金，携手中华慈善总会，设立中华慈善总会宝马爱心基金，它为包括员工、经销商、车主和广大社会爱心人士在内的BMW爱心大家庭成员提供了一个汇聚爱心的平台。

宝马爱心基金的特点首先是务实性，每一个启动的项目我们都在踏踏实实的做。其次是创新性，宝马爱心基金从未停留在物质捐助的慈善层面上，而是更加注重实效性和参与性，特别是精神层面的帮扶。

最后一个特点就是持续性。这不是一个主流商业活动，要让它持续发挥效用的难度很大。也许捐出一笔钱很容易，但如何让资金做到最有意义，如何让项目效果可持续是更大的挑战。

：烟台中达翔宝作为BMW的授权经销商，在爱心贡献方面是如何进行的？

崔总：烟台中达翔宝自06年9月开业至今，也以创建长期的爱心传递纽带为己任。我们在展厅内放置了关于爱心基金的宣传台和爱心时讯、爱心桌贴、往期爱心活动宣传等相关资料，同时还通过销售、售后、市场、CRM等不同渠道来开展活动。从传递爱心与希望的爱心公益自驾游，到播种希望的植树活动，再到关怀儿童教育的儿童交通安全关爱日，我们一直都在秉承BMW的公益理念，在积极的号召，积极的回馈社会。

：烟台的BMW车主是如何参与爱心基金的？

崔总：员工、经销商合作伙伴、车主，是我们的资源，也是我们依靠的力量。这种力量是自愿的，发自肺腑的。宝马只是一个引导者，搭建最初的框架，抛砖引玉，然后大家一起往上面添砖加瓦。所以今天的中达翔宝在社会奉献上被人称赞做的好，那也得益于我们拥有一支强大的、坚实的爱心团队。很多车主对于我们开展的公益活动都是积极参与的，印象最深的是一位女车主，每一次爱心活动都会参与并捐献，并告诉我们，她一想到自己能够帮助那些困难的人，就会很快乐，而这种快乐要远远大于自己付出的。

：鉴于郭美美事件产生的爱心信任危机，BMW是如何解决捐款透明化的问题？

崔总：郭美美事件是把双刃剑，它将中国的慈善事业推向了谷底。但从另一个层面上看，它也推动着中国慈善事业的发展。对爱心基金也有一定的积极影响，促使我们在各方面做到更加完善：首先是款项透明度，我们收到客户捐款，如何使用？用到哪？我们都会告知车主，是完全透明的。其次是坚持专业性。爱心基金这些钱花到哪、是否帮助了该帮助的人，是我们在项目实施过程中，始终在思考的问题。最后是秉承务实做公益的态度，我想最后大家都会明白我们的组织真的能够起到一些不一样的作用，我应该去把我的力量贡献在这个当中。

：通过不断的与车主及经销商接触，我们发现烟台中达翔宝对于客户满意及客户忠诚的关注度是非常之高的，而宝马一直强调“以客户为中心”，这个理念是如何体现的？

崔总：全新的烟台中达宝马4S店展厅是为烟台宝马车主提供了一个更加高档和奢华“新家”，而这段时间也陆续推出了一系列的VIP服务，建VIP客户室，免费接送机服务，以后将会推出更多的免费服务，感谢一直忠实支持我们的客户。

：宝马的工作经历，对您个人有什么样的影响？在工作有什么心得体会？

崔总：BMW品牌是2012年最具有价值的汽车品牌，极少有一个品牌，不仅有历史、有文化，也会播种生机勃勃的希望。它不仅是在制造完美的汽车，更是在不断创造激情和梦想。

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