专访：天津宝信总经理 荣佟娜女士

天津宝信总经理 荣佟娜女士

摩根士丹利报告指出，经销网络快速扩展，品牌组合的改善及售后服务的增长，可使宝信汽车2011年-2013年纯利的复合年增长率达到92%，因此给予宝信汽车增持评级，目标价10.4元。摩根大通报告则看好宝信汽车的前景，指宝信凭藉其行业领先地位的优势，可充分受惠于豪华车市场的强劲增长，给予宝信优于大市评级，目标价11.8元。

“目前这样的状态很正常，股价波动反应的是投资者对企业发展战略的信心，而这一角度看，投资者对于我们未来的企业布局信心十足。”天津宝信汽车总经理荣佟娜透露：“宝信集团今年要翻两倍的成长率，所以2012年对于我们来说是非常关键的一年。”
客户关怀是重点 差异化服务是保障

高端品牌市场的竞争程度已经越来越白热化，对于这一点，销售出身的荣佟娜认识的非常清楚，“除了对品牌终端布局加大投入力度之外，在终端客户以及与之相关的内部运营方面，宝信同样做好了充分的准备。”

“以宝马品牌为例，如果说五年前我们做宝马的时候，业内强调的是如何提升csi(客户服务满意度指数)，和ssi(销售满意度指数)，三年前，宝马强调的重点就已经转向为精细化的流程管理，从销售的流程到售后的流程，宝马拥有一整套的监督激励体系，这套流程体系的存在极大的提升了终端店面的客户服务能力。”

区域布局有侧重 高端品牌唱主角

为了保证在2012年的增长任务，宝信汽车在集团内部运营架构方面做出调整，整体业务运营被分为南区和北区两个大区，而北区的运营总部正好设立在天津。

“事实上我们品牌拓展策略的重点也是放在了天津市场。”指着办公室窗外，与天津宝信4S店咫尺相隔，另一家刚刚搭建好的主体钢结构，荣佟娜说：“这家超大规模的店面是宝信集团为路虎品牌拓展市场而设立的，我们计划正式开始经营的时间是今年3月份。”

未来汽车流通市场的竞争方向一定是品牌化管理，集团化管理，资源共享化管理为核心的立体竞争模式，基于这种竞争格局，在2012年里宝信集团将在天津本地市场陆续引进六家中高端品牌终端，以求在北方市场扩展自己的话语权。

荣佟娜透露在2012年，除了既有的营销方针外，宝信会将差异化的老客户关怀，作为营销的重点策略予以推进，而这点同样是宝马品牌资源投入的重点。众所周知，天津宝信宝马是华北地区最大一家宝马授权4S店面，在2012年，宝信宝马将在外部硬件投入和内部运营管理两方面持续投入资源，谋求以差异化的客户服务感受占据领先的市场份额。

与以往4S终端店面管理不同的是，宝信希望将数据管理部门提升到，与销售和售后部门同等重要的地位“将基础客户数据持续扩大，做好既有客户关怀的回访和维护，将这些数据的分类整理做深做细。”

在荣佟娜看来，精细化的客户数据系统将为宝信宝马在2012年的成功打下坚实的基础。“具体的业绩目标不方便透露，但是在2012年我们一定会完成业绩翻番的集团指标。”2012年继续给力！

天津宝信4S店

地址：天津市北辰区宜兴埠镇津围公路3号

电话：022—5855 7777

城市展厅

地址：天津市南开区霞光道1号宁泰广场1F（卫津南路与霞光道交口）

电话：022—5806 9677