浙商、台商的联手组合

从来听说的都是台湾商人在大陆投资办企业，而今浙商品牌正在轰轰烈烈的打造过程中，作为浙江省最大的汽车集团公司—浙江康桥汽车工贸集团公司，于杭州市莫干山路680号，新建了上海大众汽车授权的杭州市一级经销商及特约维修中心—浙江康众汽车有限公司。

浙江康众汽车有限公司占地面积十余亩，拥有一流的汽车展厅，国际标准的维修工位53个，并有超大型的汽车配件仓库。是所有的品牌经销商中维修工位最多、设施最全、档次最高的汽车公司。

在经历了2004年汽车产业的急剧降温以后，浙江康众汽车有限公司于2005年的2月1日，正式试营业。在此之前，作为浙江康桥汽车工贸集团公司总裁吴文标先生，勇于开拓，引进台湾籍商人王正璞先生，作为浙江康众汽车有限公司的总经理，为浙江汽车销售企业开创了历史上第一个大陆汽车销售企业聘用台湾人才的先河，为增进两岸人民紧密团结，添砖加瓦。

王总对浙江省汽车销售企业的发展很有信心，浙江康众汽车有限公司在继续经营传统的4S店的基础上，更要发展消费信贷、二手车置换、汽车俱乐部等服务项目，倾力打造杭州市乃至浙江省上海大众汽车服务最好的4S旗舰店。

公司位于杭州市莫干山路680号，是离大家最近的上海大众旗舰店。

一、公司经营理念：『以人为本』

建立以顾客满意为导向的机制和制度体系，积极推导CRM（顾客关系管理）战略。管理科学化、作业流程标准化、服务标准化。培养共同价值观，形成良好的企业文化。建立学习型组织，做一支在学习中不断前进的团队。

1）、提升客户满意度：
唯有将客户摆在第一位，才能形成（人—服务—顾客满意—品牌忠诚）的良性循环。
2）、提升员工满意度：
员工是公司的内部客户，满足员工的需求，能激发员工的积极性、主动性和创造性，员工满意才能促进顾客满意和顾客忠诚。

二、作为一家大众4S旗舰店是如何为消费者提供一个放心满意的服务场所？

浙江康众汽车有限公司占地面积共6824㎡。
      1)、展厅两层面积共1300㎡，为顾客提供整洁的车辆展示场所。
      2)、维修工位53个，是浙江省维修工位最多的4S店，能及时的为顾客提供售后服务。
      3)、1000㎡的超大型零配件仓库，最大限度的为顾客提供100%的原厂配件，减少顾客待料时间。

三、对消费者的承诺及今后的发展方向？

对消费者的承诺：凡购买及维修车辆
      1、提供24小时快速救援服务。
      2、保养、预约等各种提醒服务。
      3、保证车辆一次性修复。
      4、终身免费提供车辆清洗服务。
      5、100%使用原厂配件。
      6、保证在承诺交车时间内交车。
      7、免费代办保险、理赔工作。
      8、所有维修项目开工前预先征得客户同意。
      9、免费为定点单位定期举办检测活动。
      10、免费代办车辆年检及相关手续。

经营发展目标：

现公司提供整车销售、配件供应、汽车维修、信息反馈、消费信贷、紧急救援、装潢美容、保险、理陪、汽车俱乐 部、二手车置换等一条龙服务。在经营过程中，努力打造成为浙江省最知名的、上海大众汽车经销商团队最优秀的上海大众汽车销售维修企业。永续经营、回馈社会。