东风雪铁龙广博有龙天河旗舰店“服务为王”

广州广博有龙汽车销售有限公司成立于2006年3月,是进口雪铁龙广州地区唯一的总经销商。 本公司集整车销售、售后服务、备件供应、信息管理“四位一体”经营模式，专业销售和维修东风雪铁龙、进口雪铁龙品牌全系车型，全面覆盖和满足中国家庭以及商务用车的需求。

我司天河区(东圃店)座落于天河区黄埔大道东742号AEC汽车城南区5号。天河区(马场店)座落于广州市黄埔大道西668号赛马场汽车城东区 15-1号，番禺店则位于广州市番禺区迎宾路主干道，注册资金超过1000万，占地面积4000余平方米，各店均拥有宽敞优雅的购车大厅；超大容量的备件仓库；售后维修车间内电脑检测仪、电脑四轮定位仪、大梁矫正平台、电脑配漆中心、高温烤漆房等先进设施一应俱全。公司更启用了透明车间管理系统，运用现代前沿科技设计的电脑管理，让客户在休息室内能够通过大型电子显示屏，对爱车从接车到调度、检测、维修，再到试车、交车的全过程实行全程监控。 我们秉承专业销售服务理念，定期对销售顾问进行专业培训、考核，以掌握各种专业知识并具有为客户服务的丰富经验。作为有龙的一员，他们深受雪铁龙企业文化的熏陶，把营造“家一样的关怀”作为自己的责任，并始终追求100%客户满意度。

全国首创的透明车间系统运用全自动电子看板、全程电子监控、智能化语音播报等现代科技将以往客户烦燥的等待变为现在豪华的享受之旅。透明车间系统提供具有针对性的全工位看板、异常看板、中断看板、四列维修流程看板、交车看板。全工位看板可以全面了解每位技师的工作情况，实现科学调度、合理派工。异常看板和中断看板帮助管理人员及时发现维修盲点并进行处理，极大提高经销店的维修效率和资源利用率。四列维修流程看板以等待维修、维修进行中、维修中断、已完工四列使传统的后厂不透明维修变得透明化，客户可以全程了解自己爱车的维修进程。交车看板可以直观了解所有车辆的状态及距离交车时间的倒计时，并提醒客户及时取车。

我们秉承专业销售服务理念，定期对销售顾问进行专业培训、考核，以掌握各种专业知识并具有为客户服务的丰富经验。作为有龙的一员，他们深受雪铁龙企业文化的熏陶，把营造“家一样的关怀”作为自己的责任，并始终追求100%客户满意度。

在硬件方面，为了向消费者提供舒适(comfortable)的品牌体验，东风雪铁龙从2009年就启动了全新品牌形象店的全国建设。新形象店不仅环境优雅、色彩明快，简洁、人性化的功能分区更为顾客提供了“沙龙式的服务环境”。同时，遍布全国的渠道触角也在不断延伸，为消费者提供近在身边的便捷(convenient)体验。东风雪铁龙总经理魏文清表示，仅今年就将新建90家4S店，覆盖84个城市，实现超过68%的地级市覆盖率，并形成覆盖近 500个城市的营销网络，同时发展多种模式的网络覆盖体系。

在软件方面，整个网络严格执行东风雪铁龙的“七大服务承诺”与“九大步骤”，定期举办免费检测活动，不断完善系统服务流程，为用户提供贴心(considerate)的服务体验，同时以24小时全天候紧急救援服务、“一对一专属服务”以及“移动服务站”等形式，让用户体验到品牌完善(consummate)的服务。此外，积淀了近百年的雪铁龙汽车文化和19年的东风雪铁龙品牌文化，成为了赢得用户信赖(confident)的最坚强后盾。今年以来，通过以“世纪传奇 驾驭未来”为主题的纪念雪铁龙东方之旅80周年的系列活动，以及羽毛球系列营销，东风雪铁龙与消费者达成了心灵的深度沟通和共鸣，真正用“心”实现了品牌价值的体验。

东风雪铁龙总经理魏文清表示：“一个汽车品牌，只有经历15年考验，才是一个成熟的品牌。”对于深耕了19年的东风雪铁龙来说，神龙鸿泰荣膺单店 “2010年全球整车销量最佳经销商”是品牌“厚积薄发”的一个优美侧影。坚持以用户体验为王的东风雪铁龙，将凭借“5C价值体验”不断为用户打造高品质、个性化的车上生活，为消费者带来全方位、全球标准的品牌价值体验。

广博有龙服务站经营理念：务实、进取、团结、创新