奥迪再登榜首 2011年新车销售满意度结果公布

2011年8月15日，J.D.Power亚太公司在上海发布了2011年中国汽车销售满意度研究SM(SSI)的年度调查结果。报告结果中奥迪品牌继2010年位居榜首以后再次取得该调查的第一名。而中国新车销售满意度与2010年相比提升了24分，创下了12年以来历史新高。而今年的行业平均成绩为847分。

相关知识：

J.D.Power公司是个什么样的公司?

J.D. Power and Associates公司(简称J.D.Power)建立于1968年，是一家全球性的市场资讯公司，主要就顾客满意度，产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。现在，公司业务包括行业范围的联合调研；定制(授权)跟踪调研；媒体调研；预测服务；培训服务以及在用户满意度和质量方面的商业运行分析和咨询。2005年4月1日，J.D. Power and Associates加盟McGraw-Hill公司，成为McGraw-Hill旗下的一个独立品牌。

什么是汽车销售满意度调查(SSI)?

汽车销售满意度是衡量中国消费者在新车购买过程中的满意程度，研究指数基于七个方面的感受经历，其中包括：交车过程、交车时间、经销商设施、销售人员、书面文件、交易条件和销售启动这七个方面，其中销售启动这一内容是2010年刚刚添加的内容。

从报告图表中奥迪品牌以887分的满意度再次获得该调查的第一名，而紧随其后的是东风日产，总分方面仅比第一名奥迪低了7分，这里需要提出的是，虽然东风日产位于第二，但J.D.Power同样给予了五星级的评级。接下来，获得第三名的是一汽-大众。而唯一自主品牌一起轿车仅获得849分，仅仅超过行业平均成绩847分两分而已。

2011年中国销售满意度研究收集了在2010年8月至2011年3月之间购买新车的11,496位车主的反馈，一共衡量了57个乘用车品牌。研究的数据收集工作于2011年2月至5月在中国的37个主要城市进行。

上面的曲线图向我们展示了2004-2011年期间中国地区汽车销售满意度调查的年度最高分走势，我们可以看到今年的得分已经创造了历年的新高，达到了887分，这说明整体上中国的汽车销售满意度还是成稳步上升趋势。

J.D. Power亚太公司中国区董事总经理Jacob George表示：“汽车制造商将得益于几个方面的进一步投入，例如改进顾客沟通以及服务时间、便利性和价值。与美国等成熟市场相比，中国的汽车生产商和经销商在这些方面依然具有很大的改进空间。”关键改进方面之一就是在交车时提供足够的燃油。研究发现，超过95%的美国顾客在交车时获得了满箱燃油，在中国，75%的顾客声称在交车时得到的燃油不到9升，或不到油箱的五分之一。