用户体验为王 东风雪铁龙单店“全球最佳”

7月22日，雪铁龙单店“2010年全球整车销量最佳经销商”的授奖仪式在武汉东风雪铁龙神龙鸿泰汽车销售服务店隆重举行，神龙汽车有限公司商务副总经理兼东风雪铁龙总经理魏文清先生、东风雪铁龙副总经理德拉莫特先生出席了此次授奖仪式。此次神龙鸿泰荣膺全球整车销量最佳经销商的殊荣，体现了这家成立于15年前、已完成全新品牌形象更新的全国首家4S店，正以全新的面貌一骑当先领跑同业。这份荣誉的背后，更凝聚了东风雪铁龙品牌坚持以用户为先，持续为消费者提供“5C价值体验”的努力和成就。 

东风雪铁龙总经理魏文清致辞 

东风雪铁龙副总经理德拉莫特为神龙鸿泰4S店授牌

精耕细作 价值体验赢市场

神龙鸿泰优异的销量表现是东风雪铁龙高速发展的一个缩影，2010年全年销量历史性突破22.4万辆，同比增长40%，同时取得了在雪铁龙全球市场份额中的连续提升。数据显示，从2007年到2010年，雪铁龙中国市场销量占全球销量的比重从7%逐年攀升到16%，提升了9个百分点，中国市场也一跃成为雪铁龙的海外第一大市场。

“在中国车市经过19年风雨的东风雪铁龙，正以一种稳健的方式发力。”东风雪铁龙总经理魏文清在接受采访时表示。这个发力点正是东风雪铁龙一直坚持的用户体验提升。2011年，东风雪铁龙将品牌发展战略定义为“品牌体验年”，从品牌文化、产品力及服务体验三个方面全面强化用户价值体验，从单纯依靠新品的粗放增长模式转变为依靠用户体验口碑的可持续发展模式。

事实上，东风雪铁龙也是最有底气提用户体验的汽车品牌。作为行业内第一个打开车门让用户进车体验的汽车品牌，同时也作为行业内第一家建立4S店的汽车品牌，东风雪铁龙从品牌创建之初即高举“用户体验为王”的大旗。同时，随着全新品牌形象店的建设，东风雪铁龙还适时提出了“5C价值体验”，为消费者提供全新升级的品牌体验。

5C价值 体验品牌“心”力量

作为品牌和消费者最直接的桥梁，网络是一个品牌给予消费者体验最多的触点。在以神龙鸿泰为代表的东风雪铁龙网络内，消费者能享受到舒适(comfortable)、便捷(convenient)、贴心(considerate)、完善(consummate)、信赖(confident)的“5C价值体验”。这也是神龙鸿泰勇夺雪铁龙单店“2010年全球整车销量最佳经销商”的秘诀所在。

在硬件方面，为了向消费者提供舒适(comfortable)的品牌体验，东风雪铁龙从2009年就启动了全新品牌形象店的全国建设。新形象店不仅环境优雅、色彩明快，简洁、人性化的功能分区更为顾客提供了“沙龙式的服务环境”。同时，遍布全国的渠道触角也在不断延伸，为消费者提供近在身边的便捷(convenient)体验。东风雪铁龙总经理魏文清表示，仅今年就将新建90家4S店，覆盖84个城市，实现超过68%的地级市覆盖率，并形成覆盖近500个城市的营销网络，同时发展多种模式的网络覆盖体系。

在软件方面，整个网络严格执行东风雪铁龙的“七大服务承诺”与“九大步骤”，定期举办免费检测活动，不断完善系统服务流程，为用户提供贴心(considerate)的服务体验，同时以24小时全天候紧急救援服务、“一对一专属服务”以及“移动服务站”等形式，让用户体验到品牌完善(consummate)的服务。此外，积淀了近百年的雪铁龙汽车文化和19年的东风雪铁龙品牌文化，成为了赢得用户信赖(confident)的最坚强后盾。今年以来，通过以“世纪传奇 驾驭未来”为主题的纪念雪铁龙东方之旅80周年的系列活动，以及羽毛球系列营销，东风雪铁龙与消费者达成了心灵的深度沟通和共鸣，真正用“心”实现了品牌价值的体验。

东风雪铁龙总经理魏文清表示：“一个汽车品牌，只有经历15年考验，才是一个成熟的品牌。”对于深耕了19年的东风雪铁龙来说，神龙鸿泰荣膺单店“2010年全球整车销量最佳经销商”是品牌“厚积薄发”的一个优美侧影。坚持以用户体验为王的东风雪铁龙，将凭借“5C价值体验”不断为用户打造高品质、个性化的车上生活，为消费者带来全方位、全球标准的品牌价值体验。