进口起亚2011售后服务顾问技能大赛即将启动

随着汽车技术日趋成熟和市场不断发展，国内消费者“要求享受全球同等的销售、售后服务”的呼声日渐高涨，整个车市的售后服务意识也亟待提升。起亚作为全球汽车品牌，在售后服务层面始终予以高度重视。7月14日开始，作为“1st KIA World Service Advisor Competition 2011”中国站比赛，起亚汽车(中国)2011售后服务顾问技能大赛即将启动，这是起亚全球首届售后服务大赛，体现了起亚在全球售后服务及品牌战略上的统一。

7月14日和21日，起亚将在重庆和青岛设立南北两个分赛区，两大赛区将分别决出前六名出线选手。7月29日，12名入围选手将在南京角逐中国区冠军，9月27日至29日，决赛中优胜者将赴首尔参加全球总决赛。此次比赛以笔试和实操两种方式进行，前者重点考核起亚售后服务流程、客户关系管理等内容；后者主要考核服务顾问对实际服务流程的掌控等专业能力。该比赛旨在提高售后服务人员服务及技能水平，完善网点售后服务流程及增强规范性，为起亚打造一个高水准的技术交流平台，以此提升用户满意度及品牌形象。

长期以来，进口车以优质品质赢得消费者好评，但配件贵、维修难、保修短等售后服务问题还是让很多消费者止步不前。而起亚在生产全球品质汽车的同时，也始终如一地坚持为消费者提供贴心的售后服务。就中国市场而言，起亚推出多样化措施很好地解决了“进口车维修难”的问题：在华首个提出“5年不限公里保修”服务举措；全车系实行24小时VIP道路救援服务；多个配件中转库保证在最短时间以最优惠价格满足消费者更换配件需求；增设售后服务网点技术专家。今年全球起亚进一步提出了“Family-like Care”的全新服务理念，服务意识提升到对待客户和客户车辆像自己的家人一样呵护，将自身售后服务体系建设推到一个新高度。进口起亚在2011年品牌元年之际，将通过这场比赛演绎品牌价值观，让消费者充分感受到以合理价格享受到高品质的产品及售后服务。

此次比赛意味着起亚首次在全球范围内提升自身售后软实力，来自不同国家的优秀售后服务顾问以此次比赛为平台，进行全球化技术交流，起亚全球售后服务体系建设将更趋完善。“全球品质，全球服务”高端品牌内涵也在全球汽车舞台得到了统一与巩固，起亚由此从售后服务层面出发完成了一次全球化品牌战略部署。

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