央视曝光：危险的沃尔沃 XC60仅开10月出毛病

球笼并不是车辆的易损件，他的这辆沃尔沃XC60仅仅跑了1万8千公里，坚固的球笼怎么就会完全被挤碎了呢

秦先生是幸运的，因为球笼破碎之后，再继续行驶会直接导致半轴脱落，很可能出现无法想像的严重后果

央视《每周质量报告》6月12日播出《危险的沃尔沃》，以下为节目实录：

根据统计，我们国家机动车保有量已经接近2亿辆，汽车在给我们带来了方便的同时，也带来了不少问题。而在自己的爱车出了问题之后，由于消费者缺乏足够的汽车知识，再加上消费者和车辆生产厂家以及4S店沟通不畅等原因，导致现在关于汽车质量和服务方面的投诉越来越多。根据中国消费者协会今年公布的数据，仅2010年一年全国消协组织受理的汽车投诉就达到了1万多件，比2009年增长了51.1%，创历史新高。那么，在汽车投诉不断上升的背后到底有着什么样的问题，对于车主来说在遇到汽车质量和服务问题的时候，应该怎样维护自身的合法权益呢?

在天津空港保税区的中汽南方沃尔沃4S店的修理车间里，眼前这辆停放在修理架上，没有轮胎、落满灰尘的汽车，从挡风玻璃上布满的猫爪印子可以看出，这辆车已经在这里停放了很长时间，车主秦先生告诉我们，这是一辆2009年7月才买的价值近六十万元的沃尔沃XC60越野汽车，仅仅开了10个月，这辆车就上了修理架，而且一放就是整整一年。要想了解秦先生的经历，还要从2010年的5月8日说起。

天津车主 秦先生：

当时我正从杨村，在京津唐高速上从杨村回来，在回家的路上，突然这个车子就发生异响，我就没敢开，直接就去了4S店。

经过4S店专业人员的检测，发现秦先生的这辆车的问题出在后轴上。

天津车主 秦先生：

他把防尘套撤开之后，里面就看到了，球笼碎了。

而让秦先生想不通的是，球笼并不是车辆的易损件，他的这辆沃尔沃XC60仅仅跑了1万8千公里，坚固的球笼怎么就会完全被挤碎了呢。对于这样的遭遇，有着近20年汽修经验的专家对这辆车做了仔细勘查后也觉得非常意外。

汽修专家 阚有波：

根据我的经验，球笼在一万多公里就损坏的这种情况，是非常非常少见的，其实原因也就是这个零部件质量存在瑕疵，或者叫这个半轴存在一点点质量瑕疵。

球笼，是汽车传动系统中的重要部件，其作用是将发动机的动力从变速器传递到车轮，驱动汽车高速行驶。汽修专家告诉记者，秦先生是幸运的，因为球笼破碎之后，再继续行驶会直接导致半轴脱落，很可能出现无法想像的严重后果。

汽修专家 阚有波：

最严重的情况下，这个半轴它会直接顶在地上，把车给支起来翘起来，那么大家想想这个车在高速行驶的时候，车突然翘起来，那么的车安全隐患是非常非常大的。那么往严重的说可能要翻车的。

刚开始，秦先生并不知道自己的爱车出现的是如此严重的问题，4S店的维修售后人员也没有告诉他。然而，在维修车间里，秦先生无意中的一个发现，让他对4S店的处理方式产生了强烈的质疑。

天津车主 秦先生：

它的那个售后服务经理就告诉我了，你如果要是不来的话，我们就从别的车上拆下来一个，给你换上，你也不知道。

4S店在没有和秦先生正面沟通的情况下，试图从其他的新车上，拆下球笼，用来更换他车上出了问题的球笼。看到这样的情况，秦先生非常吃惊，他认为这样的行为不仅是对他这辆已经出了问题的车不负责任，同时对那辆被拆卸更换了零部件的新车也是一种不负责任的行为。

天津车主 秦先生：

我想它们那么大一个国际品牌的车子能做出这种事儿来，是不是我这车子以前坏的这个件儿，也是从别的车上拿下来的。再有一个，你这辆车子你现在把这个轴倒到我的车子上了，你再进来一个又装到他那个车上，是不是谁买了这辆车子不出现这种问题呢，你应该为中国的消费者负责任。

由于没有和4S店达成一致，秦先生不得不把车留在4S店，但4S店却拒绝出据车辆停放在4S店的任何证明性单据，秦先生和家人只得在4S店继续等待，而让他们没有想到的是，在4S店一待就是四天。

天津车主 秦太太：

我就找他们，经理怎么也不出来，经理没在，就告诉我们没在，我说问题得解决啊，对不对，我们在这住着，你们经理不来，这问题怎么解决。

就这样一直僵持到第四天晚上，4S店的负责人终于出现了，并口头承诺可以做技术鉴定，得到这样的答复之后，秦先生和家人才离开了4S店。然而，让秦先生没有想到的是，第二天这位经理就推翻了承诺，拒绝技术鉴定。

由于担心4S店再次私自更换车辆的配件，秦先生为了留存证据，在店方售后经理的陪同下，在后轴和损坏的球笼处贴上了封条。然而，随后不久，秦先生就发现自己贴上去的封条也被撕断了。

秦先生家人：

这是封条，在这儿贴着，跟这边连着，他已经把这个封条完全扯断了。

4S店的做法让秦先生和家人更加不满，同时对于这辆沃尔沃XC60的配件质量的怀疑也随之加重，由于车辆还在保修期内，所以4S店最终提出的方案是免费为秦先生进行维修，但是对于维修之后是否会再次出现类似的问题，4S店的工作人员却表示他们也无法保证。

记者：(修好了之后)会不会还出现同样的问题

这个东西没法保证。

秦先生还告诉我们，对于这辆车出现的球笼损坏的原因，沃尔沃公司也一直没有给出一个准确的说法。

沃尔沃公司客服人员：

因为什么原因造成的这个部件损坏?

客服：抱歉，我们这边的话呢，不是技术中心，所以这里的话，具体原因我们这里是没有登记的。

由于4S店无法保证维修之后不再出现同样的问题，更因为对于故障原因等问题的分歧，秦先生最终没有接受4S店提出的免费维修的处理方案。

一轮一轮的奔波谈判始终没有任何结果，秦先生的爱车就这样一直在修理架上挂着。现在，不止是对于4S店，对于沃尔沃这个世界知名品牌秦先生和家人都已经完全失去信任了。

天津车主 秦太太：

为嘛选择这车，我相信你的安全，驾车不就驾个安全嘛，对吧，看了那么多车，到最后选了你这车。没想到你这种服务，对消费者就这种服务，我们真没想到，真让我们挺寒心，真寒心。也许搁他们那讲还不叫事，人家讲没出人命这是小事，如果要是出了事故，那才叫大事了。