2010长安马自达经销商服务技能竞赛

    10月29、30日，2010长安马自达经销商服务技能竞赛全国总决赛在湖南长沙万华4S店举行。在历时3个月的初赛选拔和复赛晋级后，来自北区、东区、南区和西区的13家经销商、65名选手汇聚长沙总决赛，通过学科测试和术科测试两个比赛环节，比拼了对长安马自达“全程关怀”品牌服务理念、工作流程、车辆维修技术以及对法律法规的掌握程度；同时竞赛还考核了经销商服务顾问、维修技师、客服专员以及零件专员四个工种团队协同作战的能力。

    作为长安马自达检验各地经销商实施“全程关怀”品牌服务的年度“大考”，2010经销商服务技能竞赛的选拔赛和复赛在7月和9月分阶段展开。7月29日启动的初赛学科选拔，通过网络在线笔试的形式，长安马自达全国109家经销商的共计约1100名服务顾问、维修技师、客服专员以及零件专员参加了比赛，参赛人员的覆盖率达到80%以上。

    根据笔试成绩及各区域经销商的比例，有55家经销商晋级复赛。随后的复赛进入实际操作阶段，于9月分4个大区分别在青岛、苏州、厦门和成都进行，紧张激烈的现场竞技在体现“全程关怀”服务品牌特色的同时，充分展现了参赛选手良好的专业素质和敬业精神。经过复赛并结合初赛成绩最终入围10月29日总决赛的经销商共计13家，其中4家来自北区，4家来自东区，3家来自南区，2家来自西区。

    长安马自达总经理柳川昌巳表示，组织经销商服务技能竞赛的出发点，是进一步贯彻“全程关怀”品牌服务理念及SUG标准服务流程，提升经销商服务意识和实际服务技能，更好的服务每一位长安马自达用户。

    相较于第一届，本届经销商服务技能竞赛总决赛在形式和环节设计上更贴近4S店的实际工作环境，实战性更强、难度更高，例如对Mazda3经典款2.0L发动机总成的拆装测试。

    成立三年以来，长安马自达销售网络在取得快速增长的同时，服务能力和用户满意度也在不断攀升。在具体的用户服务方面，不仅有每年春秋两季定期的“爱马进行时”专项用户服务，今年还推出了在全国经销店进行的“纯正零件、平安无忧”主题活动，连同新推出的“驭马活动节”老用户关怀活动，越来越多的新老用户体验到“全程关怀”品牌服务的魅力。

    2010年J.D.Power售后服务满意度调查报告显示，长安马自达以832分获得第14名，比去年提升了13位，在50多家合资品牌中排名提升幅度最大。种种迹象表明，长安马自达通过不断努力，2010年销售网络服务能力在“售后服务满意度”这一核心指标上取得了大幅度的跨越。