吉利汽车最放心 荣获最佳服务两个奖项

    近日，2010中国最佳联络中心颁奖典礼在厦门隆重举行，吉利汽车捧回了客户服务方面的两项大奖：一是2010最佳联络中心奖之最佳客户服务，二是2010最佳联络中心奖之最佳客户回访。吉利汽车是本行业中两家获奖企业之一，更是唯一获奖的自主品牌车企，这表明吉利的客户服务已经处于行业标杆。

    2010最佳联络中心奖评选是在国家工信部指导下，由我国呼叫中心产业主流媒体-呼叫中心与BPO行业资讯网主办的，是我国该领域唯一接轨全球最佳联络中心评选标准的评选，参评企业有近400家，多数为世界500强企业和中国百强企业，是真正意义上的中国联络中心领域内的“奥斯卡”。

    2010最佳联络中心奖评选经过报名与提名、入围、评测与实地考察、综合评估等阶段，严格按照全球最佳联络中心评选标准来进行，吸引了诺基亚、惠普、飞利浦、中国移动等数百家企业参评，凭借在客户满意度、技术平台、运营质量、管理能力、公共媒体美誉度等方面的突出表现，吉利汽车荣获上述两个很有分量的奖项。

    据了解，通过7×24的400热线电话、网络、传真、短信等各种现代化的联络手段，吉利汽车呼叫中心在厂家与用户、各界人士、近千家经销服务网点架起了相互沟通的畅通桥梁。通过吉利呼叫中心这个平台，大家可以了解到吉利的基本情况、各个车型的特点与性能等许多基础信息。

    尤为重要的是，吉利汽车的用户在任何时刻任何地方遇到任何与吉利汽车相关的问题，都可以随时打电话到吉利呼叫中心，吉利呼叫中心可做远程协调，调动各种资源，为用户解决燃眉之急。

    吉利汽车的呼叫中心是在2006年7月投入使用的，经过三期扩容与发展，坐席数已达到了大中型呼叫中心规模，拥有杭州呼叫中心和山东回访中心两个关爱中心。自呼叫中心成立至今，已受理用户反馈信息近300万条，并取得了一系列殊荣，跨入了国内汽车行业先进水平：2007年获四星认证，2009年获五星认证，并荣获2008-2009年度中国最佳服务管理奖。

    据悉，最佳联络中心奖年度各奖项的评选是隆重表彰在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及个人，旨在于促进社会对客户关注的提升，提升联络中心运营管理水准，最终推动联络中心产业在中国的更大更快发展。就总体而言，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截至2009年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到480,000多个，市场累计规模为470亿元人民币。