验车仔细检查 谨防新车猫腻

陈先生在经销商处购买了一辆某品牌高级轿车，一周后，发现该车底盘部位排气管破裂，雨刮器断裂。与该店一销售人员交涉时，对方承认该车是在运输途中发生碰撞，致使该车出现以上情况。陈先生认为：此车销售时，商家没有把碰撞过的实情告诉过消费者，只说这是一辆库存车，时间比较长，价格优惠6万余元。想不到此车是辆被撞击过的库存车。因此，消费者断定，商家的这一行为显然是一种欺诈行为，要求按照《消法》的有关规定予以“退一赔一”。

根据消费者投诉反映的情况，上海市消保委汽车专业办有关人员与消费者立即到该公司进行调查。经过现场查看，消费者所反映的问题属实。据了解：该车的底盘比较低，在运输过程中，尤其是在卸货时不当造成了碰撞，致使排气管破裂。但消费者在验车时，不太可能把车的底部抬起来看。直到发现车内有异样，驾驶员提出将车顶起来看时，才发现排气管破裂，再仔细检查，又发现雨刮器断裂。这时，消费者要求退车，遭到商家的拒绝。

但该公司称：发生这个情况他们原本并不知情，这可能与验车过程中不仔细、不认真检查、工作过失有关所造成的，经销商愿意配合消保委对消费者提出的合理要求予以满足。后经反复调解，经销商作出退车的处理，对此，消费者表示满意。

点评《消法》第八条指出：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”本案的经销商在销售该产品时没有把车辆碰撞过的真实情况，向消费者告知清楚，显然是侵害了消费者的知情权。在此，要提醒消费者：在购买车辆时，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者等细节，或者服务的内容、规格、费用等有关情况，防止经销商弄虚作假，欺诈消费者。一旦发生此类情况，立即向有关部门投(申)诉举报，以维护自己的合法权益。