汽车用户满意度测评结果：用户最不满油耗

中国质量协会、全国用户委员会今天公布的2012年全国汽车用户满意度测评结果显示，油价的不断上涨，让“燃油消耗过高”成为汽车用户提及发生率较高和最烦恼的问题。

本次测评以轿车为主，同时包括了城市多功能运动车（SUV）、商务旅行车（MPV）、微型车等其他乘用车类别。测评对象为2012年销量较大的125个品牌车型，涉及全国36个汽车生产企业、44个主流汽车品牌。测评结果显示，我国汽车行业用户满意度指数为80分，奥迪Q5、北京奔驰C级以及上海通用的“迈锐宝”以86分高分位居满意度最高；哈飞以71分垫底。

测评发现，新车质量总体水平虽有所提升，但“发动机系统”、“行驶、转向和制动”和“配置及操控设备”等关键部件的质量可靠性仍有待提高。2012年百辆新车故障发生次数为122次。其中，“发动机系统”、“行驶、转向和制动”和“配置及操控设备”这三大系统的百辆新车故障发生次数分别为28次、19次和12次，用户对这三大系统的可靠性评价较低。

售后服务中，“服务收费”各项要素得分均较低。中质协、汽车经销商应重视提高维修、保养服务收费的合理性和零配件价格的合理性。（记者杨滨）

十大问题 最让消费者不满

燃油消耗过高

挡位不准或入挡困难（手动挡）

发动机有杂音

加速反应迟缓或无力

风噪声大

空调开启后发动机无力

行驶中轮胎噪音大

变速箱有异常噪声（手动挡）

冷风不冷

刹车有异响