广汽丰田：把北京消费者装在心里

引言：广汽丰田：把北京消费者装在心里

　　这几日广汽丰田北京4S店忙得不可开支，技术人员正忙着为涉水车辆做检查和维修。

　　天地不仁，以万物为刍狗。21日天降暴雨，水漫京城。广渠门一越野车内男子因为立交桥下积水太深没能及时逃生而不幸溺亡。这引起了人们对雨天驾车安全的广泛关注和讨论。

　　此次灾难中各路人马也是表现不一，有的车企置若罔闻，继续做作宣传，很多车主则是疯抢安全锤，一些4S店依然门可罗雀，依旧如故。而广汽丰田的表现却是可圈可点。雨天来临后，北京广汽丰田协力会12家4S店派出救援车并且调动公司所有试驾车全力对水浸车辆进行最快速度的处理和应对。更有甚者一些4S店员工将自己的私家车作为救援车开赴现场，为车主送去了最贴心的关怀。另外，广汽丰田还在微博上连发10多条实用小贴士，为车主支招解困方法。暴雨过后，针对突来天灾，广汽丰田北京协力会又及时启动了“情系京城  风雨同舟——广汽丰田水浸车关怀在行动”，推出十大举措，精心呵护用户的涉水爱车。与此同时，该大区组织的“水浸车换购心悦有礼”活动也同时展开。

　　此次活动广汽丰田北京协力会本着“用户第一”的服务宗旨，以“贴心尊贵”的服务理念，为爱车在暴雨中受到水浸的车主排忧解难。目前北京协力会12家广汽丰田4S店已经同步展开这项活动，在全城范围内，为所有有需要的用户解决问题，提供便利。

　　据介绍，广汽丰田北京地区12家4S店统一推出，即日起至8月31日，凡水浸车车型属于广汽丰田品牌的车主，到相关经销店，以该水浸车车型可换购广汽丰田任意车型：本品牌水浸车换购广汽丰田国产车辆，旧车最高可获得6000元涉水专属礼金（已包含了正常置换车辆的3000元补贴），新车可获赠20万第三者责任险+ 5万车上人员责任险+1万元划痕+涉水险。另外，本品牌水浸车增购广汽丰田国产车辆，最高可获得3000元专属补贴，以及获赠20万第三者责任险+ 5万车上人员责任险和1万元划痕+涉水险。

　　据相关负责人员介绍：“这次活动主要是基于消费者的特殊需求开展的，目的就是要随时随地为车主服务，让消费者体验广汽丰田的人性化服务。我们把消费者装在心里。”

　　营销不一定非要是紧锣密鼓、场面浩大，服务也不一定非要是废寝忘食、求全责备。关键是要能随机应变，根据具体情况，切实关注消费者的需求，给消费者送上他们最需要的。雪中送炭远胜于锦上添花，广汽丰田正是抓住了这一要领，在暴雨过后针对爱车涉水情况，提供一系列服务，算是把服务做到消费者心坎里了。提供优质服务的同时也自然而然地树立了品牌形象。