引言：专访安利捷总经理杨国平：做车也是做文化

2012年已经过半，大家又要开始做半年的总结和分析。相信汽车行业的不少朋友会说，今年的车市实在没什么看头，但是即便如此，大家还是在讨论今年的车市到底还会不会有拐点，并且各品牌又是怎么应对今年的车市，带着这些疑问，编辑采访了青岛一汽丰田安利捷总经理杨国平。如下是专访详情：

：杨总您好，首先感谢您在百忙之中接受我们的专访，每年的夏季都是车市的淡季，同时,今年的全国汽车同比增长率又相对较低。对此，您如何解读这一状况？

杨总：我觉的这种情况最主要的是大环境使然，经济环境不是很好，像房地产业的低迷、城市限购、生意不好做等都对今年的车市有一定的影响。

：针对这种情况，想了解一下品牌的年销售任务是多少?年过一半，我们店的销量完成情况又如何呢？这预示着什么呢？

杨总：今年的任务比去年增长了10%的销量，加上进口车和二手车销量，总数在2100台左右。就1-6月份的销量来看，我们店相比于去年是增长了5%，在山东34家一汽丰田授权经销商里面排名第二，完成有41%的任务。相对来说完成全年任务来说还是有一定的压力的。

：针对今年夏季的车市，我们有怎样的销售政策出台呢？

杨总：因新皇冠上市，现在主要针对老皇冠的优惠力度比较大，车也不是很多了，本次夏季特卖会活动优惠力度达到5万，像卡罗拉最高优惠达到2万元，花冠、RAV4也都有万元的优惠，近期特卖会优惠力度还是很大的。说实话，现在合资品牌车型都是在亏本销售，这种情况也不会持续很长时间，车展的价格现在是达不到了，近期优惠力度也会有所回收。

：就本地区来讲，我们的竞品有哪些，同品牌的其他经销商对手有着各自的优势，我们又有哪些优势？

杨总：就陆巡和霸道来说可以说是没有什么竞争对手，皇冠的竞品就比较多了，奥迪A6、宝马5系、奔驰E系列还有雷克萨斯最新上市的ES系列，都是比较有竞争力的一些车型，但是买车还是看个人喜好，就丰田车来说首先油耗低是选择的一大理由，再就是保养费用低、乘坐舒适。更多低调的人会选择。

:目前二手车在本地的销量逐年上升，二手车的不断兴起，咱们店在二手车方面的经营发展状况如何？

杨总：二手车还新车市场其实是相互影响的，新车销售不畅，二手车的销量相对也会下降，就我们店来说，销售150台车，二手车也就占12、3台。

：咱们在二手车这块有没有什么优惠活动，比如置换什么的？

杨总：主要有免费评估、检测等活动，另外我们店是丰田二手车认证二手车销售店，二手车是可以说享受全国保修一年的。另外在收车方面，我们把关是很严的，故障车之类的我们是坚决不收的，相对来说量不多，但是车辆是绝对有保障的。主要还是针对本品牌。

：也就是说求精而不求多。

杨总：可以这么说，我们更注重的是质量

：新皇冠最近刚上市，反响还不错，下半年还会投放哪些新产品？这些产品对下半年的发力是否起到促进作用？

杨总：新皇冠主要做作为小改款车型上市的，价格有所下探，开始更倾向于一些年轻的人的消费，但是在配置上有了提升。10月份会有小改款花冠，11月份有新普锐斯，届时新普锐斯将进行全国销售，不再像现在这样仅在几个城市销售。总的来说新车型在配置上都会有所提升，另外价格方面可能会有调整。在一个新车型总会收到较多的关注，这三款车对于下半年的销售来说都会有一定的促进作用。

：咱们店算是老店了，您也做总经理很多年了。就我们店的背景、经营优势和您的执掌经验这三方面来谈谈咱们店在本区域的竞争优势。

杨总：首先在销售方面，中高档车使我们的强项，陆巡和霸道的销量可以达到30多台，这相当于很多店一年的销量，在省内我们中高端汽车也是有很大的影响力的，我们能够提供充足的货源。另一个优势也是最重要的，就是我们的人员很稳定，团队精神都很强，尽管现在是销售淡季，员工的士气也都很高涨，对于消费者和员工我们都会去注重我们的诚信，不管营业情况怎么样，从不去想克扣员工的福利，每半年的加薪也没有因为车市不好或其他因素停止。

：那咱们在售后方面有哪些优势呢？

杨总：售后一贯是我们的亮点，客户满意度也是我们最终是的方面之一，集团会针对客户满意度进行各种评估，销售和售后互评、暗访、调查等，另外我们还加上自己每销售或维修一台车，都会进行回访、追踪，对用户各种反映都会及时处理。从第一季度的数据，我们售后服务在全国400家店排名第四。再一个，源于我们人员的稳定，我们的售后工作人员都是经验十足的，很多技术像钣金喷漆、一次性修复等都是我们的强项。

：最后希望您能对提出一些建议，祝我们能有更深入的合作，共同应对下半年的严峻车市。

杨总：可以说是服务、效果都是很好，我们合作也有5、6年了，做的一直不错，虽说现在大环境来说更注重车型的一些宣传，希望咱们能多注重一下品牌的宣传、企业的宣传，再就是一些保险啊、售后知识的普及等。虽说车里都有说明书，说的很详细，但是真的认真去看的还是不多，想为什么要定期做四轮定位啊、为什么要定时保养啊之类的，我觉得这些是需要消费者知道的。

：谢谢杨总,也再次感谢您能在百忙之中接受我们的专访！

采访小结：在采访杨总是件很轻松的事情，杨总是个很随性的长辈，在采访中没有因为年龄的差距而对我有一丝的轻视，有的只是长辈的和蔼，谈话中显露出的睿智和坦诚，上面有提到员工都很稳定，我觉得不仅仅是一个公司的待遇问题，在采访的过程中不断有人进来签字或询问一些事情，杨总对于员工都是一种很随和的态度，不会给人有不舒服或者压抑的感觉，但是他说的今天做完这句话却有着一种让你欣然接受、认真去做的魔力。我觉的这是时间和经历在这个男人身上沉淀下来的魅力。