售后为坚盾 梅花园一汽大众服务点评

引言：售后为坚盾 梅花园一汽大众服务点评

　　[ 广州调查]　广州市梅花园汽车销售服务有限公司成立于2000年10月，是广州市梅花园汽车修理厂的下属单位。其具有面积达9600多平方米的标准服务站，是一汽-大众在华南地区设立的特约经销商。广州市梅花园汽车修理厂是军队转型企业，带着这个背景情况下，我们从4S店环境、客户服务、展车情况、售后服务等方面让消费者了解梅花园一汽大众的店内情况。

■ 4S店环境

梅花园一汽大众

　　梅花园一汽大众4S店坐落于白云山山麓旁，地处广州大道梅花园修理厂内。众多交通线网（公交、地铁）途径梅花园，从地铁梅花园站步行大约5分钟便可到达梅花园一汽大众4S店。处于白云山山麓下的4S店，周围环境绿树成荫。

　　靠近梅花园一汽大众4S店，首先看到的是与绿色植物相辉交映的4S店建筑群。然后进入4S店区域，保安会询问拜访者是进入展厅还是进入售后服务区。如果我们进入展厅，保安员便指引拜访者进入展厅停车场，反之就指引进入售后区。

宽阔的停车场　

　　梅花园一汽大众4S店展厅停车场中具有车辆停放示意图。途中显示能够停放22辆车，并表示出周围的环境的大概位置。

　　走近展厅，一个大大的大众LOGO醒目地放置在门口中上方，并搭载着浓厚的品牌味道。

　
梅花园一汽大众4S店大门

　　4S店展厅大门采用了落地玻璃，在门内，众多的优秀奖牌奖杯展示于到访者。展示区旁是一个接待岗，旁边还配备摆放雨伞的架子。另外一面便放着车辆试驾线路的指示牌。

　
展厅环境

　　自动门感应到人后打开，映入眼帘的是纯白的墙面对比以浅蓝色的大众LOGO。给人一种简约而又富丽堂皇的感觉。一张大大的玻璃台放置在展厅内，前台服务员很乐意为顾客解答所问的问题。4S店展厅采用钢构设计，两条大大的钢柱支撑着绝大部分的重量，正因如此，展厅才显得特别宽敞。

■ 客户服务

　　在客户服务方面，作为欧系车型4S店，其店内服务不会输给日系车型4S店。友善的笑容以及发自内心的问候，在这里你便感受到。此外，梅花园一汽大众4S店的店内配套设施也是十分完善的。

　
客户洽谈休息区

　　梅花园一汽大众4S店内与其他4S店一样设置独立的包厢式的洽谈区和展车周围的洽谈座椅。但是在展厅的中央，我们还可以见到一个休息区。这样的摆设在其他4S店尚属未发现。此外，相对设计简单而有商务化的座椅带来几点成熟稳重。

餐饮车

　　进入梅花园一汽大众4S店的客户休息区，客户茶水间具有多种类的饮料，有碳酸饮料、橙汁、茶品等。服务员会主动问客户需要喝点什么饮料，如果可以不喜欢，也可以在茶吧处自行选择购买自己想喝的饮料。

　　休息室内还设置有上网区和阅读区，客户可以自行上网玩游戏或者阅读杂志。此外，让人感到特别的是，梅花园一汽大众4S店开设一个吸烟室。

■ 展车及售前服务情况

展厅内展车

　　至于展厅内展车方面，各款车型都放在展厅内：一汽大众CC、迈腾、速腾等。大众的车各有特色，重要的是其具有不可比拟的质量。

在停车场停放的试驾车

　　梅花园一汽大众4S店的试驾车十分充足，具有醒目车贴标示着。如果客户想试驾某款车型，只需要填写试驾的相关资料以及提供有效驾驶证即可。店内还具有试驾路线，试驾路线就在刚才的门口处。

汽车用品精品展柜

　　梅花园一汽大众4S店除了在展厅具有精品展示柜外，在售后服务区还有一个汽车用品的精品区域，区域中摆设着各种大众的纪念品以及精品。

■ 售后服务

　　汽车用品精品展柜旁边就是售后服务的接待处，刚才提及过，如果车主开车进入梅花园一汽大众，保安便询问车主要去展厅还是售后，让后得知答案后，保安通过无线电对讲机通知在服务接待处的员工出动接待客人。

售后接待区

　　梅花园一汽大众4S店售后区域也采用纯白色为主色调，尽显大方优雅。此外，在服务区内具有一个电视屏幕，上面显示的是车主预约的时间以及维修类型等。这样的系统让车主感觉更加直观，更能减少时间等待的状态。

服务顾问与车主在检查车辆情况

　　服务顾问与车主进行交互沟通，做维修前的准备，双方确认车辆损坏情况，并记录于册。这样更有利于区分双方责任，以免车辆不慎被损坏而发生不必要的麻烦。

■ 维修方面

　　梅花园一汽大众车间分为两层，地下一层为快速维修服务车间，二层为钣金、喷漆等车间。梅花园一汽大众在售后维修方面是十分强悍的，在其宣传单张常出现“买车看售后 首选梅花园“等字句。

快速维修服务区

　　快速服务车间与客户休息区仅一玻璃之隔，这样就方便车主监督和观察维修人员，这样的设计也是让客户更好地信任。

保养、钣金和烤漆车间

车辆维修进度看板

　　梅花园一汽大众4S店采用先进的监察系统，利用车辆维修进度看板，可以让每位顾客都能够看到自己爱车的情况。维修完毕后，维修人员根据零件磨损情况并询问车主是否更换零件。车辆保养完毕后，维修人员并询问车主是否需要原车上的废件，如果车主需要便放回车内，反之就回收处理。

营业时间以及24小时救援服务电话

　　据了解，梅花园一汽大众4S店一般每个月举行至少8次的售后活动，例如车主讲堂、售后维修保养优惠服务等。梅花园一汽大众4S店售后活动具体内容一般为车辆保养常识课程、如何更换轮胎、检查油液等等，分为理论与实操两大部分。此外，店里售后服务还提供24小时救援服务。

●编辑点评：

　　一汽大众服务我们看到的更多是售后服务的，与车主的良性互动更频繁。梅花园一汽大众4S店售后维修具备先进的管理系统，让车主更好地知道自身车辆情况。此外，简洁而又堂皇的装修设计，就像辉腾一样，低调而奢华。