重礼仪功夫足 东风日产金冠店服务点评

引言：重礼仪功夫足 东风日产金冠店服务点评

　　[ 广州调查]　东风日产作为一个合资品牌，生产工厂坐落于广州花都区。因为本地生产厂家具有地域的优势，东风日产在广州乃至广东地区的销量都不错。点评服务选择了位于广州市番禺区的东风日产金冠专营店进行走访。因为在编辑走访期间，广州市内的东风日产4S店大部分都处于装修状态，作为十年老店的日产金冠专营店也一样。

■ 4S店环境

　　东风日产金冠专营店是一间享有盛名的东风日产4S店，其主要服务于广大的番禺以及周边地区的市民。此外，也有相当多的外地朋友熟悉这一4S店。

昔日东风日产金冠专营店店面（现装修中）
 

东风日产金冠二手车零售店（暂代新车展厅）

　　东风日产金冠专营店成立于2002年7月，至今已经踏上了十个年头了。日产金冠4S店占地面积达10000多平方米，并处于交通方便地段，门前便是公交车站，距离汉溪长隆地铁站仅有三个公交站，处于公路旁的日产金冠4S店十分醒目。

宽阔的停车场

　　东风日产金冠专营店门前停车面积十分宽敞，停车场上画有车辆停放点，因为建于公路旁，所以车主停车十分便利。

展厅环境

　　进入日产金冠展厅大门，编辑顺手就把雨伞放在门旁的雨伞架子上。虽然正在装修，基本设施还是有配置上。临时改成新车展厅的二手车展厅虽然说不上漂亮豪华，但是也是相当整洁的。前台还是二手车展厅的前台，前台上还有日产的LOGO，十分醒目。展厅中的洽谈区处于一个角落之中，而且还有电视可以观看。

■ 客户服务

　　销售顾问站在临时设立的迎宾台旁，因为下雨天，展厅中人不算多，因为广州限牌的公证已经发出，有些车主会到店内谈提车的事宜。可能距离广州市区远的原因，这里的销售压力没有市区中4S店的销售压力大，所以销售顾问都特别随和和好客。

客户服务咨询区
 

收银台 

　
客户业务办理区与休息区

　　日产金冠4S店展厅装修，原来的展厅环境就不说了，大家都基本知道装修是什么环境，毕竟已经有十年时间了，装修也是必然的事情。让我们高兴的是，客户休息区还是干净明亮的，休息区内的服务人员也忙于给客户车主倒饮料、收拾东西等。

具有玻璃幕墙的客户休息区

　　此外，客户休息区设有报刊杂志，上网区等。与维修车间一玻璃之隔的休息区比较多人，休息区不算大，显得有点拥挤。玻璃幕墙似乎是大部分4S店的装备了，顾客能够直观看到车间内的工作，而不需要受噪声以及炎热之苦。

　　日系车的4S店基本配备儿童乐园区，但是由于装修的原因，儿童乐园区域也就被屏蔽了。因此店内外，店都贴有告示以及横额跟顾客道明白，并道歉。

■ 展车及售前服务情况

　
展厅内展车

　　临时展厅里各款车型都有充足的展车，并且每款车型都有一台以上不同型号的展车。全新轩逸已经到店，新车可以一睹风采。除了新车外，店内还对部分车型进行促销。
 

汽车用品精品柜

　　东风日产金冠4S店在顾客休息区设置了一个精品柜工顾客观赏以及购买。精品柜中，每一列贴着各车型的分类标识，以方便顾客观看自己喜欢的改装配件和精品。

■ 售后服务

　　东风日产金冠4S店售后服务车间入口设置跟广大4S店入口类同，就是从4S店入口就能直接通往。

维修通道

　　因为下暴雨的原因，到店的车辆都带着雨水行使过往。因此，维修通道不得不时时有人在清除积水。同时，在雨天清除积水也给客户一个良好的服务环境。

维修保养接待处

　
VIP车位接待处和24小时救援服务灯箱

　　如果车辆有特殊需要，日产金冠专营店会提供VIP服务。需要保养的车主，成功与店预约维修保养时间，店内便优先安排，免除了等待的时间。在维修接待区门旁，24小时救援服务灯箱十分醒目，平常的人一眼便能了解到此店具有24小时救援服务。当然，24小时救援服务在许多的4S店中没有标示或者标示不明显等。

热情好客的服务顾问

挥手向客户致意

　　在车主维修保养完成后，服务顾问都会亲自带车主检查车辆，确认是否解决了问题。服务顾问并指引车主如何测试车辆功能，确认完毕后服务顾问也挥手与车主道别。

■ 维修方面

　　在客户休息区只能看见部分的快速保养区域，日产金冠专营店的售后维修车间可以说规模也是相当大的。

维修车间
  

　
维修车间通道

维修车间某角落

　　在雨天，许多车都出现大大小小不同的问题。维修车间有着众多受过专业培训、技术精湛的专业人员，随时可为车主提供真诚、专业、高效的汽车维修。此外，车辆保养完毕后，废件店里把废件放置一般等待车主确认，维修人员同时询问车主是否需要更换下来的废件，如果车主需要便把废件放置在车内，反之就回收处理。

●编辑点评：

　　作为日系中端品牌——东风日产给客户一种特别的亲切感，店里人员会把顾客相关遇到的问题(例如哪个功能区在哪里，哪些地方有问题注意哪些操作等等)做成相关标识以提示客户消费者。售后服务人员相关的礼仪也不节不扣地展现出来也是值得我们赞许的。